Comment améliorer la performance RH en entreprise ?

Comme tout processus d’une entreprise, la fonction des ressources humaines se pilote et se mesure. Son indicateur clé, la performance RH, est directement liée à la productivité de l’organisation. C’est plutôt logiq​ue, puisque le service RH s’occupe de la gestion de la masse salariale, et que les salariés sont la ressource centrale de l’entreprise ! Une bonne performance RH atteste donc d’une gestion administrative et sociale impeccable, ainsi que d’une certaine rentabilité.

Définition, enjeux, mise en place… Vous souhaitez mesurer et piloter la performance RH au travail ? On vous explique tout sur cet indicateur RH fondamental !

Quels sont les enjeux de la performance RH en entreprise ?

Dans sa mission première de gestion du personnel, le service RH contribue à la stratégie globale d’une organisation. À travers le recrutement, la formation, la gestion des absences, des compétences, la paie et le climat social, il répond aux besoins en main d’œuvre, motive les collaborateurs et rend la marque employeur plus attractive. Le service RH concourt donc au-bien être des salariés et à la pérennité de l’entreprise.

Ce pôle crucial est représenté dans toutes les organisations, quelles que soient la taille et le secteur d’activité, notamment parce qu’il assure une fonction transversale. En effet, l’ensemble des salariés y sont confrontés tout au long de leur carrière professionnelle, depuis l’embauche jusqu’au départ. Il est donc primordial de mesurer la performance RH, KPI révélateur de la bonne santé d’une entreprise, à placer au niveau du chiffre d’affaires et du taux de satisfaction client.

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Comment mesurer la performance RH ?

Soyons clairs : la mesure de la performance RH est un procédé complexe. On parle ici de gestion administrative du personnel, de qualité de vie au travail, de mobilisation des compétences et d’attractivité de l’entreprise, soit tout un univers de sous-processus très distincts !

En vérité, il n’y aura pas un KPI unique, mais tout un tas d’indicateurs RH déterminants. La plupart seront basés sur des données chiffrées, mais d’autres sur des ressentis, des opinions ainsi que sur la réglementation en vigueur. Le climat social par exemple, l’un des piliers de la fonction des ressources humaines, s’appréhende aussi par le dialogue. Un audit RH ou un baromètre RH va permettre d’établir une analyse fine et pertinente de la performance RH, puis d’identifier des pistes d’amélioration.

Les indicateurs de performance RH

De bons indicateurs sont actionnables, c’est-à-dire qu’ils révèlent des informations précises et orientent vos décisions dans la bonne direction. Ils doivent vous permettre d’engager des actions préventives ou correctives immédiatement.

Il est important d’adapter vos KPI RH en fonction de votre structure, dont voici les principaux :

• Le total des effectifs ;
• Le taux d’absentéisme et les types d’absences ;
• Le taux de turnover (ou taux de rotation du personnel) et les causes des départs ;
• Le nombre d’heures travaillées ;
• Le nombre et le type des accidents du travail ;
• La pyramide des âges des salariés ;
• La répartition hommes / femmes ;
• Le score eNPS, pour la satisfaction des collaborateurs ;
• Les indicateurs liés à la qualité de vie au travail.

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L’avantage d’un logiciel de gestion RH

Le pilotage de la performance RH nécessite la mise en place de tableaux de bord. Au vu de leur importance et de leur surveillance fréquente, il faut les rendre simples et intuitifs. Pour les personnaliser et les partager facilement dans l’entreprise, vous trouverez un grand intérêt​ dans la digitalisation RH. Encore mieux : vous vous facilitez grandement le travail avec un logiciel de gestion du personnel.

Cette plateforme tout-en-un vous permet de gérer votre masse salariale d’un point administratif et opérationnel. Toutes les données du personnel sont centralisées, vos documents RH sont générés automatiquement et les règles en vigueur sont respectées ! Adoptez la solution Combo pour une gestion optimale, des plannings à la paie, et suivez vos performances RH. Un véritable gain de temps pour vos équipes !

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Améliorer la performance RH : nos conseils de management

Munis de votre logiciel de gestion et de vos tableaux de bord, vous pourrez facilement mesurer et piloter la performance RH. Mais avant de partir créer vos indicateurs, voici quelques conseils de management pour les ressources humaines.

Soigner l’onboarding

Parmi tous vos indicateurs de performance RH, le taux de turnover révèle la satisfaction (ou l’insatisfaction) des employés en entreprise. Si on le souhaite relativement faible par rapport à son secteur d’activité, il atteste bien d’une bonne ou d’une mauvaise qualité de vie au travail. Pour augmenter ce chiffre, il vous faut travailler sur les leviers d’engagement au travail… et le faire dès le recrutement.

Le meilleur moyen d’éviter les départs liés à une mauvaise expérience chez vous (organisation en interne, conditions de travail, relation avec les collègues…), c’est de partir du bon pied avec chacun de vos collaborateurs ! Saviez-vous que ce sont 6 salariés sur 10 qui mettent eux-mêmes fin à leur période d’essai ? Et que 40 % des départs sont liés à des déceptions professionnelles ? Pour éviter un mauvais départ, vous devez soigner l’onboarding, à savoir le processus d’intégration qui va du recrutement jusqu’à la fin de la période d’essai. Mettez l’accent sur la formation du nouvel entrant, la communication avec l’équipe, les entretiens avec un tuteur privilégié et les documents RH préparés à l’avance… Bref, accueillez le nouveau salarié comme il se doit !

Communiquer les objectifs et les résultats

Les ressources humaines sont les gardiens des données du personnel, mais quand il s’agit de qualité de vie au travail, il est essentiel de rester transparent avec les salariés. Si vous prenez leur avis en compte et lancez des actions d’amélioration en suivant, expliquez-leur ce que vous mettez en place. Parlez des résultats qui en découlent, des objectifs à atteindre. Travaillez également la culture du feedback, en encourageant vos collaborateurs à donner leurs propres idées, à parler honnêtement. Petit à petit, vous diminuerez les risques de quiproquos et de conflits dans les équipes, en plus de créer une atmosphère de confiance. La transparence et la communication sont des leviers de motivation très puissants au travail et ce serait commettre une grosse erreur que de les négliger !

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