Les meilleurs logiciels pour commerce de détail en 2024

Vous êtes responsable d’un commerce de détail ? Ce n’est pas à vous qu’on va apprendre que la gestion de votre magasin peut être particulièrement chronophage et parfois complexe à appréhender. La solution ? Utiliser des logiciels de gestion ! Grâce à ces outils, vos opérations sont simplifiées et vous pouvez optimiser la gestion de toutes vos démarches RH et administratives, ainsi que la gestion commerciale de votre point de vente : gestion des plannings et de la paie, suivi de vos ratios de productivité, gestion des achats et des stocks... 

Vous ne savez pas quelle solution privilégier pour votre magasin ? Rassurez-vous, Combo vous présente les meilleurs logiciels pour commerce de détail par catégorie : logiciel RH, logiciel de caisse, logiciel CRM, solution ERP… Elle n’est pas belle la vie ?

Qu’est-ce qu’un logiciel pour commerce de détail ?

Les logiciels pour commerce de détail sont des outils informatiques conçus pour automatiser et prendre en charge les tâches que vous devez réaliser chaque jour pour assurer la gestion globale de votre magasin: 

• gestion RH (organisation et planification des plannings, collecte des documents RH, gestion des paies…)
• suivi commercial (ratios de productivité et masse salariale, indicateurs clés de performance, enregistrement des paiements…)
• démarches administratives (congé et absence, arrêt maladie…)
• gestion des achats (suivi en temps réel des ventes, rotation des stocks…)

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Plusieurs catégories de logiciels

Il est important de préciser qu’il n’existe pas un seul type de logiciel pour commerce de détail. Certains logiciels proposent plusieurs fonctionnalités (et sont donc multifonctions), tandis que d’autres possèdent une seule grande fonction spécifique. Par ailleurs, certains logiciels permettent de gérer plusieurs magasins depuis la même plateforme, alors que d’autres sont particulièrement adaptés aux petits commerces de proximité. Pour faire le bon choix, il est donc nécessaire de privilégier un outil correspondant précisément à son activité et la structure de son commerce de détail – selon votre activité, il peut également être judicieux d’utiliser plusieurs catégories de logiciels.

Logiciel pour commerce de détail : comment ça marche ?

Comme tous les logiciels de gestion, ces outils sont généralement faciles à prendre en main. Pour bénéficier de leurs modules (ou fonctionnalités), c’est très simple : il suffit de vous connecter à l’interface du logiciel depuis un support numérique (ordinateur, smartphone, tablette Android, iPad); les données sont enregistrées automatiquement sur le cloud, ce qui vous permet de gagner de l’espace sur le disque dur de vos ordinateurs. Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités du logiciel  (dont le tableau de bord) afin de piloter l’entreprise à distance, où que vous soyez.

Quels sont les avantages d’un logiciel pour commerce de détail ?

Utiliser un logiciel pour commerce de détail (ou plusieurs logiciels si vous souhaitez obtenir des solutions spécifiques à chaque problématique) présente de nombreux avantages. 

• Gain de temps 

Avec les logiciels de gestion, vous gagnez un temps précieux au quotidien, que ce soit pour élaborer vos plannings, prendre en charge la paie des salariés ou réaliser vos documents RH et vos démarches administratives (vos démarches sont réalisées 3 fois plus rapidement que sans logiciel).

• Mise à jour en temps réel des stocks selon les ventes et l’état des produits

Avec un logiciel de gestion commerciale, les stocks sont mis à jour automatiquement après chaque achat. Vous pouvez ainsi connaître à tout moment l’état des stocks, mais également améliorer la gestion financière du point de vente.  

• Centralisation des données et des documents RH 

Le logiciel vous permet de collecter et de classer tous vos documents/données RH. Vous pouvez ensuite créer des tableaux personnalisés grâce à vos indicateurs RH. 

• Simplification du processus d’encaissement

Grâce à votre logiciel, vous obtenez une système de caisse tactile facile à utiliser et intuitif ; les encaissements deviennent ainsi beaucoup plus fluides et rapides, ce qui vous fait là encore gagner du temps pour la gestion de votre entreprise. Plusieurs modes de paiement peuvent par ailleurs être pris en charge par le logiciel. 

• Suivi en temps réel de l’activité et des performances

Le tableau de bord et les différents rapports vous permettent de suivre et d’analyser vos ratios de productivité et votre masse salariale. Vous pouvez améliorer ainsi efficacement votre chiffre d’affaires et augmenter vos bénéfices.

• Prise en main simple et intuitive

Les meilleurs logiciels pour commerce de détail proposent des interfaces faciles à prendre en main. Tout le personnel du point de vente peut d’ailleurs bénéficier de son interface, que ce soit les caissières, les administrateurs des stocks ou l’équipe dirigeante. 

• Accès illimité à la plateforme 24h/24 et 7j/7

Les logiciels sont des outils numériques accessibles avec une simple connexion Internet. Vous pouvez les consulter à toute heure du jour et de la nuit, quelle que soit la date, depuis n’importe quel support (smartphone, iPad, tablette Android, ordinateur).

• Communication optimisée entre le personnel et la direction

Ces logiciels vous permettent de communiquer très facilement avec les équipes de votre magasin. Les plannings sont accessibles à tout moment, et vos salariés peuvent interagir sur la plateforme grâce à une messagerie instantanée proposée par l’application intégrée du logiciel (selon l’outil). 

• Solution 100 % adaptée à la convention collective

Le logiciel a été conçu pour respecter la convention collective nationale des commerces de détail. Les plannings sont élaborés selon ses dispositions, tout comme la paie des salariés. 

Quels sont les besoins de votre commerce de détails ?

En tant que commerçants, vous êtes chaque jour confrontés à divers enjeux relatifs à la gestion RH, aux ventes et à la comptabilité de votre entreprise. Grâce à votre logiciel, vous allez pouvoir répondre précisément à l’ensemble de vos besoins et trouver une solution spécifique pour chaque problématique rencontrée dans votre boutique. 

Les principaux besoins des commerces de détails

• Simplifier les encaissements et limiter les erreurs de caisse
• Faciliter les processus de paiement pour les clients des magasins 
• Optimiser les flux, de la prise de commande jusqu’à la facturation 
• Réduire les délais de conception et de lancement des nouveaux produits proposés dans la boutique
• Pouvoir connaître et prendre en compte instantanément les nouvelles recommandations en vigueur relatives au cycle de vie de chaque produit
• Trouver des solutions adaptées aux contraintes en termes de rapport qualité/prix 
• Adapter son offre selon les évolutions des usages des consommateurs
• Pouvoir faire preuve d’innovation sur les process et sur les équipements
• Fortifier ses canaux de distribution et en développer de nouveaux 
• Réaliser facilement l’inventaire et gérer de manière optimale le réassort des produits et commandes
• Mettre en place des prix cohérents et attractifs
• Créer et imprimer les étiquettes où figurent les prix de vos articles/produits
• Optimiser la gestion des achats, des approvisionnements et de la logistique globale de l’entreprise
• Développer une relation de fidélité avec ses clients

Quels sont les principaux logiciels pour commerce de détails ?

Plusieurs catégories de logiciels sont actuellement proposées sur le marché pour les commerçants de détails. Pour vous permettre de choisir l’outil le plus adapté, Combo vous présente les fonctionnalités des principaux logiciels existants. 

• Les logiciels de caisse

Le logiciel de caisse enregistreuse (parfois simplement nommé « système de caisse ») est un outil informatique dont la principale fonction est d’enregistrer et de sauvegarder les paiements reçus en contrepartie de vente de marchandise ou de produit (selon l’offre de l’entreprise). Certains systèmes de caisse se limitent à cette fonctionnalité, d’autres peuvent prendre en charge plusieurs autres fonctions : Click & Collect, centralisation des commandes, livraison, pilotage à distance…

Bon à savoir : Bien que vous ne soyez pas dans l’obligation d’utiliser un logiciel de caisse pour la gestion de vos paiements, vous êtes en revanche tenus d’utiliser un matériel sécurisé et certifié si vous faites le choix de vous servir du logiciel en question. Pour cela, vous allez devoir obtenir un certificat ou une attestation de conformité du matériel (certification « NF 525) ; cette attestation peut être délivrée par un organisme accrédité, ou par l’éditeur du logiciel (certification dématérialisée ou sous forme de document papier). 

• Les logiciels ERP

Les  logiciels ERP (pour Enterprise Resource Planning, traduit en français par programme de gestion intégré) sont des solutions informatiques conçues pour gérer l’ensemble des processus opérationnels de votre entreprise : commandes, stock,  paie et comptabilité, e-commerce, commerce B2B ou B2C, ressource humaine, fournisseur…Pour fonctionner, l’ERP emploie une base de données unique, qui va lui permettre de stocker toutes les informations relatives à la gestion du commerce de détails. Par ailleurs, les logiciels ERP sont souvent complétés par des solutions CRM destinées à optimiser la gestion de la relation client. 

• Les logiciels de fidélisation client 

Pour votre commerce de détails, vous pouvez également faire le choix d’utiliser un logiciel spécifique de fidélisation client. Grâce à cet outil, vous allez pouvoir mettre en place une stratégie efficace capable d’instaurer des relations durables avec la clientèle de vos magasins, et maximiser leurs liens de fidélité. Le logiciel vous permettra également d’améliorer et de simplifier la gestion globale de vos actions marketings. 

• Les logiciels CRM

Un logiciel CRM (ou Customer Relationship Management) est un outil dédié à la gestion de la relation client. Grâce à ce système, votre commerce peut être aidé au quotidien à interagir avec sa clientèle, mais aussi à rationaliser les processus de vente et améliorer la rentabilité de l’entreprise. L’objectif du logiciel est donc simple : permettre à ses utilisateurs d’améliorer et d’optimiser l’ensemble de vos relations commerciales. 

Les outils CRM vous proposent plusieurs fonctionnalités : importation et centralisation de tous les contacts (prospects, clients, fournisseurs), suivi de l’historique des conversations, intégration de votre messagerie professionnelle au logiciel, création d’alertes pour relancer les clients, création de devis, propositions commerciales et factures, analyse des chiffres de vente et des statistiques…Certains logiciels CRM permettent également d’automatiser l’ensemble des tâches relatives à la gestion des relations clients (rapports mensuels générés automatiquement, par exemple, prise de rendez-vous, création de fiches contacts…). 

• Les logiciels de gestion logistique 

Si vous possédez une moyenne ou grande structure, il peut être judicieux d’utiliser un logiciel spécifique de gestion logistique en complément d’une solution RH. Comme son nom l’indique, cet outil digital peut prendre en charge toutes les opérations de la supply chain (ou  chaîne d’approvisionnement), de la validation des achats jusqu’à la livraison finale, en passant par l’approvisionnement, l’entreposage, la préparation de commande, la distribution et le transport. 

Il existe aujourd’hui plusieurs types de logiciels de gestion logistique ; cette diversité répond aux différents besoins des utilisateurs :

• WMS (Warehouse Management System)

Les logiciels WMS sont spécialement destinés à l’optimisation de la gestion du stock, et plus globalement des entrepôts. Ils font partie de la catégorie des logiciels de Supply Chain Execution et proposent plusieurs fonctionnalités : pilotage des activités de la plateforme logistique, organisation du stock, préparation de commande, traçabilité complète des opérations au quotidien. Leur utilisation simplifie bien sûr aussi fortement le travail des opérateurs. 

• TMS (Transport Management System)

Les logiciels TMS sont avant tout conçus pour optimiser la gestion des transports de vos marchandises et produits. Associés à un logiciel WMS, ils vous permettent de planifier, anticiper et améliorer les expéditions de transport à travers plusieurs fonctionnalités : gestion des transports, des transporteurs et des factures, optimisation des chargements et des livraisons, traçabilité des marchandises…

• APS (Advanced Planning System) 

 Les logiciels APS (pour Advanced Planning and Scheduling) sont des solutions qui assurent la planification et la prévision des stocks, ainsi que les calculs automatisés des opérations qui y sont liées - avec pour objectif de couvrir toute la gestion de l’approvisionnement. Proposant un tableau de bord de pilotage logistique, les logiciels APS permettent d’obtenir une vision d’ensemble pertinente sur tous les points relatifs à l’approvisionnement et à la planification du stock. Ces outils vous donnent également la possibilité de maîtriser à la perfection le cycle d’achat. Les principales fonctionnalités des logiciels APS : traitement et gestion des historiques, gestion des articles et de la prévision, élaboration d’un plan directeur d’approvisionnement, émission d’alertes concernant la vie des stocks… 

Les meilleurs logiciels pour commerce de détail par catégorie

Comme mentionné plus haut, plusieurs catégories de logiciels sont actuellement disponibles sur le marché. Pour vous aider à faire le bon choix, Combo vous présente les meilleurs logiciels pour chacune de ces catégories. 

Combo, le logiciel RH pour votre commerce de détail

Avec ses nombreuses fonctionnalités et son interface très facile à prendre en main, le logiciel Combo répond autant aux exigences des grandes enseignes que des petits commerces de proximité. Gestion automatisée des plannings et des paies, centralisation des documents et données RH, gestion des congés et des absences, pointeuse digitale… Toutes vos démarches RH sont simplifiées au maximum. Mais ce n’est pas tout : le logiciel Combo vous permet aussi d’améliorer vos résultats grâce au suivi de vos ratios de productivité en temps réel ; et vous fait également bénéficier d’un logiciel de caisse intégré. Profitez de notre version gratuite disponible 7 jours pour découvrir toutes les fonctionnalités avantageuses du logiciel Combo !

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Les meilleurs logiciels de caisse

• Lightspeed

Lightspeed est l’un des logiciels de caisse les plus performants du marché. Créé en 2014 au Canada, il s’adresse particulièrement aux gérants des cafés, hôtels et restaurants. Complet, simple d’accès et intuitif, ce logiciel pour commerce alimentaire propose de nombreuses fonctionnalités, dont un service client très réactif. Le logiciel a également l’avantage de pouvoir être autant utilisé par les grandes chaînes de restauration que par les petits commerces alimentaires. 

• Zelty

Le logiciel de caisse Zelty est particulièrement apprécié par les enseignes multi-sites, mais répond également aux besoins de nombreux autres restaurants (restauration rapide, bars, cafés, bistros, darks kitchens…). Tout-en-un, cette solution met à la disposition de ses utilisateurs un large panel de fonctionnalités : caisse, Click & Collect, centralisation des commandes, livraison, pilotage à distance. De quoi pouvoir gérer son restaurant en toute sérénité !

• Innovorder

Le logiciel Innovorder séduit un grand nombre d’enseignes de restauration grâce à sa simplicité d’utilisation et ses fonctionnalités allant à l’essentiel. Côté encaissement, le logiciel possède des fonctions de caisse enregistreuse, portefeuille électronique et monnayeur automatique. Côté pilotage de l’entreprise, le back office permet de paramétrer ses points de vente et de les configurer en temps réel, mais aussi de créer des programmes de fidélité sur-mesure.

• Tactill

Disponible sur iPad et iPhone, le logiciel Tactill vous propose des modes caisse enregistreuse tactile, paiement et gestion dans la même application. Ultra-intuitif, son système de caisse accélère l’encaissement de votre clientèle (vous gagnez ainsi du temps pour développer vos relations clients) et simplifie toutes les tâches administratives liées à la gestion de votre catalogue et de vos stocks. Avec Tactill, vous pouvez aussi suivre votre activité en direct depuis votre tableau de bord interactif.     

• Fastmag

Destiné aux secteurs du textile, de la mode, de la décoration ameublement et de la cosmétique, le logiciel Fastmag propose plusieurs fonctionnalités pour la gestion de votre commerce de détails : ventes (vente en magasin et en ligne, vente omnicanale), gestion des stocks et des opérations logistiques, CRM et fidélité…

Hey Pongo, le meilleur logiciel pour la fidélisation client 

Hey Pongo est actuellement l’un des logiciels de fidélisation client les plus complets du marché. Créé en 2017 par une start-up française, cet assistant marketing accompagne avec réussite les restaurateurs et les retailers indépendants qui souhaitent fidéliser leur clientèle et simplifier la gestion de leurs actions marketings ; l’outil s’est par ailleurs distingué en permettant de collecter et qualifier les données clients avec le numéro de téléphone portable des consommateurs. 

OCTOPIA, le meilleur logiciel ERP/Logistique

Octopia est une solution complète SaaS pour développer votre activité e-commerce ou vos opérations marketplace avec efficacité. Ce service de logistique tout-en-un vous permet de livrer vos produits dans les entrepôts gérés par Octopia (vous êtes accompagné à chaque étape de l’envoi par l’entreprise), puis de leur déléguer toutes les démarches relatives à l’expédition des produits et à la livraison des clients : stockage, préparation des commandes, emballage, expédition et livraison. Un outil idéal pour réduire ses coûts logistiques, offrir à ses clients des délais de livraison plus courts et réussir à livrer ses produits partout en Europe.

Les meilleurs logiciels CRM (gestion de la relation client)

• Salesforce

Salesforce est actuellement le leader mondial des logiciels CRM. Fondée en 1999, cette solution digitale propose ses fonctionnalités sous la forme d’un service Cloud.  Plus de 150 000 entreprises utilisent le logiciel Salesforce à travers le monde, dont les multinationales Adidas ou Amazon. Grâce à ses performances, le logiciel permet notamment à ses utilisateurs de suivre et d’analyser précisément leurs données clients en temps réel. 

• Sellsy

Sellsy est un logiciel français qui a su s’imposer grâce à plusieurs fonctionnalités qui en font aujourd’hui une solution bien plus complète qu’une simple suite CRM. Facture & gestion, prospection et ventes, gestion de trésorerie, reporting, signature électronique, catalogue produit, création de campagnes email et SMS ultra-ciblées…Tout a été pensé pour faciliter la gestion de votre commerce de détail et améliorer vos performances financières. 

LIBEO, le meilleur logiciel pour la gestion des factures

Vous souhaitez utiliser un logiciel spécifique pour la gestion des factures ? Le logiciel Libeo optimise la gestion de vos achats et factures en quelques clics. Très simple d’utilisation, il vous donne l’opportunité de centraliser tous vos bons de commande et vos factures au même endroit. Cette solution permet également de payer vos fournisseurs en ligne, à la date de votre choix, et directement depuis la plateforme, sans avoir à rentrer l’IBAN du professionnel. 

Les meilleurs logiciels pour la gestion de vos entrepôts (Warehouse Management System)

• MECALUX

Le logiciel Easy WMS développé par MECALUX est capable de gérer avec efficacité tous types d’entrepôts : entrepôt fonctionnant en mode manuel (avec gestion papier ou radiofréquence), entrepôt mixte, installation automatisée de grande dimension…Polyvalente et flexible, cette solution simplifie la gestion de vos entrepôts grâce à ses fonctionnalités performantes permettant de contrôler et d’automatiser tous les mouvements, opérations et processus de l’entrepôt : réception des commandes, stockage, préparation de commandes, expédition d’ordres de sortie…

Shopify, la meilleure plateforme e-commerce

Shopify est une plateforme e-commerce internationale (en mode SaaS) qui vous permet de créer en toute simplicité une boutique de vente en ligne (et hors-ligne). Pour profiter de ses services, vous devez souscrire à un abonnement mensuel ; la plateforme est actuellement l’un des outils les plus complets pour créer et gérer un site e-commerce sans avoir besoin de posséder des connaissances poussées dans le domaine digital.  

Découvrez également avec Combo comment digitaliser les opérations RH de votre commerce de proximité !

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