Les 11 meilleurs logiciels de gestion en hôtellerie

Vous êtes hôtelier et la gestion de vos équipes opérationnelles est un casse-tête. Pour organiser efficacement toutes vos équipes, faites le choix d’un logiciel de gestion en hôtellerie. Outil numérique devenu incontournable, cette solution RH fluidifie le parcours d’achat et optimise la gestion du personnel. L’objectif ? Vous faire gagner du temps pour booster votre chiffre d’affaires !

Vous êtes intéressé ? De la paie au planning, en passant par la réservation en ligne de vos chambres, le logiciel en hôtellerie peut vous faire passer un cap ! Pour vous aider, on vous a concocté notre top 11 pour rendre votre hôtel plus performant et faciliter son management.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion hôtelière ?

Un logiciel de gestion hôtelière est une plateforme digitale permettant à un hôtel ou à un groupe hôtelier de gérer ses fonctions de réception, de réservation et de ressources humaines. C’est un outil et service conçu à destination du directeur de l’hôtel et de ses équipes pour simplifier le processus administratif et commercial d’un établissement de tourisme, afin d’optimiser son temps et de générer plus de ventes.

Il existe différents types de logiciels en hôtellerie, proposant chacun maintes fonctionnalités pour votre entreprise. Certains sont dédiés aux équipes opérationnelles, d’autres à l’expérience client… Tout dépend de vos besoins !

Top 11 des meilleurs logiciels en hôtellerie

Vous cherchez le meilleur logiciel pour hôtel ? Vous voulez développer votre relation client et manager vos équipes terrain en toute sérénité ? Plutôt PM​S ou SIRH ? ​Voici notre top 11 des meilleurs logiciels en hôtellerie !

Apaleo, le PMS pour votre hôtel

🤔C'est quoi ? Apaleo, c’est un PMS rattaché à des centaines d’API en tout genre (CRM, yield management, channel manager, caisse…)

👤Pour qui ? Pour ceux qui ont besoin de moderniser leur établissement en comblant leurs clients.

👌Le gros plus ? Automatisez vos processus opérationnels avec des services cloud fiables et rapides. Centralisez vos données en préservant leur propriété et leur confidentialité. Ne payez jamais l’installation ou la maintenance de ce PMS : réduisez vos coûts avec ce service en ligne. Ce logiciel en hôtellerie s’adapte à tout type d’établissement : chaînes, hôtels et location d’appartements de tourisme.

Combo, le logiciel de gestion du personnel

🤔C'est quoi ? Le logiciel de gestion RH du planning à la paie :

• Gestion et suivi du temps de travail : planning, pointeuse

• Gestion et administration du personnel : contrat, DPAE, registre du personnel

• Analyse des données : tableau de bord RH, suivi de la performance

👤Pour qui ? En particulier pour les équipes opérationnelles mais pas uniquement.

👌Le gros plus ? C’est la solution la plus fiable pour rester conforme à la convention collective HCR tout en facilitant la vie de vos RH ! Combo gère aussi bien les hôteliers indépendants que les groupes comprenant de nombreux établissements.

“Avec 20 salariés et plusieurs équipes en aménagement de temps de travail, Combo permet une transparence et une rapidité de réalisation des plannings et un bon traitement de l’aspect comptable. Hyper facile à utiliser pour le personnel et un rapport export paye particulièrement utile en fin de mois pour la direction." Catherine R. Directrice d'hôtel Kyriad en République Dominicaine

“C’est un gain de temps énorme pour moi, pour mes managers qui passaient leurs après-midis à résoudre les casse-têtes des plannings et pour les employés qui remplissent eux-même leurs horaires” Vincent Sitz, Directeur Baltard au Louvre

Lightspeed, le logiciel de caisse

Apparu en 2014, il a aujourd’hui conquis plus de 50 000 clients dans le monde.

🤔C'est quoi ? Un logiciel de caisse qui simplifie vos process de facturation, en livraison comme en salle, gère le stock fournisseur et analyse les tendances du marché.

👤Pour qui ? Spécialisé dans le secteur des hôtels et restaurants, Lightspeed est l’un des tout premiers de sa catégorie.

👌Le gros plus ? Il s’intègre à vos applications annexes de paiement, livraison, compatibilité…

Payfit, le logiciel de paie

Le paiement des salariés représente un véritable casse-tête à la fin du mois ? Choisissez Payfit.

🤔C'est quoi ? Un logiciel de paie qui simplifie vos processus de paie et de déclarations sociales. Il est adapté, entre autres, à la gestion des salariés en hôtellerie.

👤Pour qui ? Pour les TPE et PME

👌Le gros plus ? Vos bulletins de salaire sont automatisés et vos cotisations sociales calculées en suivant. Ce logiciel RH vous promet une maîtrise parfaite de votre paie, rapide et sans erreur. C’est simple, fiable et sécurisé.

D-edge, la solution de paiement en ligne

Une bonne expérience client passe par un paiement simple et sécurisé.

🤔C'est quoi ? Avec D-edge, vous profitez d’une solution marketing digitale pour maximiser votre chiffre d’affaires et satisfaire votre clientèle.

👤Pour qui ? Pour votre hôtel et vos clients.

👌Le gros plus ? Booking engine, channel manager ou développement d’un site web sur mesure, D-edge propose une palette d’outils interconnectés qui vous mettra en avant sur internet et facilitera l’arrivée de nouveaux clients tant en restauration qu’en hôtellerie.

Groupcorner, la solution d’hébergement de groupes

🤔C'est quoi ? Une plateforme qui facilite le processus de réservation d'établissements de tourisme pour les entreprises en Europe. Elle met en relation le client et les hébergeurs de façon à débloquer toutes les situations.

👤Pour qui ? Groupcorner est spécialisé dans l’hébergement de groupes

👌Le gros plus ? Elle permet à une entreprise de comparer différentes offres et prix sur une seule interface, afin de réserver un hôtel pour un séminaire par exemple.

E-axess, la solution marketing en hôtellerie

🤔C'est quoi ? Pour booster votre chiffre d’affaires et vous faire gagner du temps, E-axess propose un logiciel de gestion hôtelière dopé à l’intelligence artificielle. Il propose cinq solutions pour gérer vos revenus, suivre votre activité et faire face à la concurrence.

👤Pour qui ? Pour toute sorte d'entreprise, les groupes scolaires et les associations

👌Le gros plus ? Ce PMS vous permet d’adopter la bonne stratégie en management et en marketing pour améliorer la satisfaction client.

OTA Insight, la solution de revenue management pour les hôtels

🤔C'est quoi ? OTA Insight est une plateforme cloud d’intelligence de données. Elle offre une veille commerciale en temps réel, facile à comprendre et directement exploitable. Elle assiste le directeur d’un hôtel dans la détermination des bons prix sur les chambres et les services.

👤Pour qui ? Pour le secteur de l'hôtellerie

👌Le gros plus ? Avec vos tableaux de bord, vous analysez en direct les tendances du marché et prenez les bonnes décisions.

Webcom, l’agence de communication et de marketing digitale

🤔C'est quoi ? Webcom est une agence qui vous aide à augmenter la visibilité et améliorer l'image de marque.

👤Pour qui ? Elle se met au service des hôtels et des restaurants  

👌Le gros plus ? Cette agence de communication crée votre site selon votre identité, vous met en avant sur Google, accroît votre notoriété sur les réseaux sociaux, crée du contenu visuel et lance des campagnes marketing dédiées à la restauration et à l’hôtellerie. Une prestation complète afin d’attirer et fidéliser les clients.

Sezame, la plateforme d’hébergements prestigieux

🤔C'est quoi ? La plateforme qui regroupe des expériences uniques en France.

👤Pour qui ? Pour vous qui dirigez un hôtel 4 étoiles ou un hébergement insolite.

👌Le gros plus ? Spa privatif, salon de massage et bien-être, gastronomie, coworking… Un bon moyen de promouvoir votre structure luxueuse en ciblant une clientèle touristique locale.

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Duve, la solution hôtelière intelligente

Cet outil propulse votre établissement au devant de la scène et parfait votre communication externe.

🤔C'est quoi ? Le PMS de Duve s'intègre aux systèmes de gestion hôtelière et améliore votre rentabilité et l’expérience client avec une plateforme tout-en-un.

👤Pour qui ? Pour les managers hôteliers qui souhaitent faire passer leur accueil au niveau supérieur.

👌Le gros plus ? Choisissez l’automatisation pour vous concentrer sur les tâches qui comptent vraiment. Du check-in à l’analyse du marché, Duve vous facilite la vie avec une mise en place simple et rapide.

Qu’est-ce qu’un PMS en hôtellerie ?

Quand on entend parler de logiciel de gestion hôtelière, on évoque souvent les PMS, ou Property Management System. Très orienté client, cet outil numérique optimise la productivité d’exploitation et développe la satisfaction client d’un établissement hôtelier. Il automatise l’ensemble des processus nécessaires à l’accomplissement de vos tâches quotidiennes. Il fonctionne généralement en cloud pour vous faire bénéficier de mises à jour et d’un support client, tout en le rendant accessible depuis n’importe quelle interface (ordinateur, tablette, téléphone…).

Voici les principales fonctionnalités d’un PMS pour votre hô​tel-restaurant :

• Réservation en ligne des séjours ;
• Attribution des chambres ;
• Check-in et check-out ;
• Facturation client ;
• Planning des réservations ;
• Communication marketing multicanale.

Il s’intègre également à vos outils, comme les logiciels de paie ou les channel manager, dans le but de centraliser toutes vos données.

Booking engine et channel manager : késako ?

Pour réserver une chambre dans votre hôtel, le client peut passer par différents canaux de distribution. Parmi les solutions en ligne, il existe notamment, le booking engine (moteur de réservation), un outil intégré à votre site web, ou bien les agences de voyages en ligne (OTA) comme Booking ou Expedia, appréciés par une grande partie des clients et très bien référencés sur Google.

Si vous avez démultiplié les canaux de distribution afin d'accroître votre visibilité en ligne, vous allez vite rencontrer un gros problème : les doublons de réservation. C’est là qu’intervient le channel manager, qui regroupe toutes vos plateformes de réservation et permet de mettre à jour les disponibilités des chambres et services de l'hôtel-restaurant. Ce système va aussi harmoniser vos prix, promotions, jours de fermeture… sur votre site et les canaux annexes !

Les logiciels de gestion du personnel en hôtellerie

Si le PMS s’occupe de votre réception, c’est un logiciel SIRH qui saura manager votre personnel hôtelier. Des congés à la paie, en passant par le suivi de la masse salariale, cet outil facilite la vie des ressources humaines. Fiable et facile d’utilisation, il rassemble les informations des salariés et suit la convention collective HCR. Il partage également les plannings à l’ensemble du personnel, afin d’éviter les malentendus et les conflits en entreprise. Vous passez ainsi plus de temps avec vos équipes et moins dans l’administration.

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Pourquoi utiliser un logiciel en hôtellerie ?

À l’ère du numérique, le logiciel de gestion hôtelière est devenu un indispensable des établissements de tourisme. Quelle que soit votre taille et vos services, du groupe hôtelier à la maison d'hôtes indépendante, vous devez à la fois gérer les clients, les fournisseurs, les prestataires et le personnel. Votre structure exige de vous positionner sur tous les fronts à la fois : la réservation en ligne, la tarification sur tous les canaux de distribution, le check-in et le check-out, la comptabilité, la planification des tâches quotidiennes, la gestion des stocks, l’entretien et la maintenance de l'hôtel, l’analyse du taux d’occupation des chambres… Seul un système de gestion digital peut vous permettre de sortir la tête de l’eau.

C’est la fin des plannings papier et des tableurs Excel chronophages ! Le logiciel en hôtellerie est à la fois complet, pratique et intuitif. Il vous offre un tas d’avantages :

• Une vision globale de votre activité : un logiciel hôtelier centralise vos processus et données sur une seule et même plateforme, de quoi vous offrir une synthèse de vos activités en temps réel ;
• Des processus automatisés : de la paie du personnel à la réservation en ligne, vous laissez la technologie gérer vos tâches quotidiennes et évitez les erreurs de saisie ;
• Une communication fluide et transparente : vos salariés ont accès à la même plateforme, mise à jour pour tout le monde ;
• Une hausse du chiffre d’affaires : qui dit « gain de temps » dit « gain de productivité » ! Vos équipes sont efficaces et vos logiciels hôteliers gèrent les réservations en ligne de manière automatisée ;
• Une meilleure qualité de vie au travail : vous déchargez vos employés des tâches répétitives pour leur permettre de se concentrer sur des missions à valeur ajoutée. De plus, leur travail est facilité par votre système de gestion hôtelière : c’est rapide et sans erreur ;
• Une satisfaction client : avec un PMS, vos clients vous trouvent facilement sur votre site web ou des agences de voyage en ligne (OTA). En recueillant leurs données personnelles, vous renforcez votre connaissance client et pouvez personnaliser leur expérience. Ils réservent, s’enregistrent et accèdent à vos informations sans passer par l’accueil de l’hôte​l, depuis leur smartphone ou une tablette installée dans leur chambre ;
• Une réglementation respectée : certains logiciels en hôtellerie se chargent de la veille réglementaire (Code du travail, convention collective HCR, RGPD…). Ils vous alertent en cas de non-conformité, vous permettant de rester aux normes ;
• Une analyse de votre activité : des tableaux de bord se construisent automatiquement avec les données recueillies, le tout en temps réel. Vous observez vos points forts et vos points d’amélioration, tout en planifiant des actions marketing ou opérationnelles.

Pourquoi suivre un master en Management hôtelier ?

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Si la gestion d’un hôtel ou d’un restaurant vous intéresse davantage plutôt qu’être derrière les fourneaux, il existe un master en Management hôtelier qui est une spécialisation en gestion hôtelière. 

Ouvert au monde du tourisme dès la première année, ces études ouvrent la voie à tout étudiant désirant développer ses compétences en hôtellerie durant les 3 années d’études. La validation des acquis professionnels est sanctionnée par un master d’État reconnu également au niveau européen. Le cursus peut être suivi en université ou en établissement d’enseignement supérieur, mais également en alternance ou par le biais du CNED qui propose un programme de master en gestion hôtelière en partenariat avec des établissements reconnus.

Le programme du master en Management hôtelier

Le master en Management Hôtelier permet à l’étudiant de postuler à un emploi de directeur d’hôtel, d’hôtel de plein-air ou grand restaurant. Ce spécialiste de la restauration, de l’hôtellerie et de l’accueil touristique est ainsi capable de gérer un établissement hôtelier dès la validation de son master acquise. 

Des compétences en gestion d'entreprise comprenant la gestion du personnel et des services hôteliers, mais également des connaissances approfondies en produits culinaires et techniques de service lui permettent de prendre la direction d’un restaurant et d’en manager les équipes et les approvisionnements.

Admission en master Hôtellerie et restauration

La profession nécessite d’avoir à la fois des compétences en : 

• gestion d’entreprise ; 
• gestion de personnel ; 
• gestion de chambres et des lieux d’hébergement ;
• marketing et communication ;
• produits alimentaires ; 
• organisation interne d’un restaurant ou d’un hôtel.

L’admission est sujette à la validation d’au moins 180 crédits ECTS (European Credit Transfer System) et d’un niveau Bac+3 au minimum. La formation étant reconnue par l’État, les candidatures sont déposées via la plateforme Mon Master qui autorise jusqu’à 15 candidatures classiques et 15 en alternance. La durée de la formation est de 2 ans et est validée par un Bac+5.

😇 Bon à savoir : l’admission sur dossier est souvent très sélective dans certains établissements réputés. Il est courant de passer un entretien ou même de passer un concours avant l’inscription au master de Management hôtelier.

Quels débouchés après le master en Management hôtelier ?

Les perspectives d’emploi sont plus que prometteuses pour le titulaire de ce diplôme. Avec un taux de recrutement de 99 % 30 mois après la fin du cursus, le manager hôtelier est recruté pour être : 

• directeur d’un groupement d’hôtel ; 
• responsable d’un pôle hôtellerie ou restauration ; 
• manager au sei d’une chaîne internationale d’hôtellerie ; 
• directeur commercial d’un restaurant réputé étoilé et gastronomique.

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