Les 10 tendances retail en 2025 : l’avenir du commerce

L’avenir du commerce en 2025, parlons-en avec les 10 tendances retail en 2025. Si vous êtes exploitant d’un commerce, découvrez les nouvelles habitudes des consommateurs et leur comportement face à l’acte d’achat. Synonyme de plaisir, faire les boutiques et acheter en ligne sont aujourd’hui nuancés par l’arrivée de nouvelles techniques de vente, mêlées à l’immersion de technologies qui peuvent parfois surprendre. Comment faire prendre conscience à vos équipes que les tendances retail évoluent en cette année 2025 ?  Comment leur donner les clés de la réussite ? Combo, expert en planning et gestion du personnel en retail vous dit tout sur le sujet.

Les 10 tendances du retail de demain

Le retail signifie commerce de détail. En ligne ou en boutique, le retail est le dernier maillon de la chaîne de distribution et s’adresse aux particuliers. Peut-être serez-vous étonné (ou pas !) de voir que les 5 premiers retailers français sont les 5 acteurs de la grande distribution et que ce sont dans ces structures que les dépenses des consommateurs sont les plus importantes. On peut, bien sûr, expliquer cette tendance par la vente de produits d’alimentation qui est la dépense principale après le loyer ou le remboursement de crédit immobilier. 

1. Stratégie D2C : commerce direct au consommateur

À la différence du B2C, le canal de distribution D2C permet à un producteur de vendre directement au client final. En supprimant l’intermédiaire, le produit atteint donc directement l’acheteur potentiel. Il en résulte une marge plus importante pour le producteur et, très souvent, une plus grande satisfaction du client final. 

2. L'évolution de l'omnicanal vers le « No-Canal »

Évolution des habitudes de consommation, le commerce de détail doit faire preuve de souplesse dans sa façon de distribuer ses produits. Le retail s’adapte aux besoins des consommateurs avec la mise en place du click and collect (réservation en ligne et la récupération du produit en magasin) et même le ship from store (livraison aux clients depuis les magasins, sans faire appel à une plateforme de stockage). Ce parcours d’achat plus simple est devenu multicanal par la vente à la fois online et offline qui améliore la rentabilité d’un point de vente.

3. Innovation dans la logistique et les retours

Certains retailers revoient aujourd’hui leur politique de retours qui représente un coût important de fonctionnement. Il n’en reste pas moins que l’e-commerce doit impérativement répondre aux demandes d’échange ou de remboursement d’un produit acheté. 

En cette année 2025, le processus de retour des produits est un puissant outil d’incitation à retenir un client, même s’il retourne un achat. Le retailer peut ainsi : 

• ne pas faire payer le retour après un achat en ligne ; 
• couvrir les frais d’expédition d’un produit à échanger ; 
• offrir une remise ou un bonus aux clients en cas de remboursement sous forme d’avoir et non un remboursement en argent sonnant et trébuchant.

Le tout étant intégré dans son logiciel de point de vente pour une gestion facilitée.

4. Paiements sans contact et innovations des paiements « Quick & Go »

Le smartphone renforce le processus d’achat. Avec les cartes de paiement intégrées dans les téléphones portables et la possibilité de régler un achat sans contact, l’acte d’achat est plus rapide. On parle aussi de Quick and Go en cette année 2025 avec une expérience d’achat fluide et surtout rapide. Plus de queue aux caisses, tout est fait pour faciliter le paiement rapide et donc diminuer le taux d’abandon du fait d’une attente trop longue lors de l’encaissement.

5. Le Retailtenment : divertissement et commerce

Drôle de nom pour cette pratique réservée aux boutiques physiques qui vont devoir, dès aujourd’hui, réinventer le parcours client dans leurs locaux. Ici, avec le retailtenment, on parle d’expérience unique en magasin, de parcours immersif et surtout instagrammable pour attirer une nouvelle clientèle friande de ces innovations technologiques. Les boutiques physiques accueillent des concerts, des séances de dédicaces, mettent à disposition des mini parcours sportifs. Si vous pensez ouvrir un magasin de vêtements, pensez-y !

6. Le commerce social et le livestreaming 

Le commerce social signifie vendre des produits via les réseaux sociaux par des influenceurs qui présentent un produit offert par le fabricant. On retrouve cette tendance sur Instagram et TikTok, principalement où de véritables communautés ont vu le jour et rassemblent des milliers de consommateurs connectés au cours de lives et de publications sur les réseaux sociaux. 

7. Personnalisation à l'aide de l'IA

L’IA est un véritable assistant en matière de gestion de la clientèle : 

• préférence des clients ; 
• recommandations personnalisées ; 
• mise à jour des produits présentés au client selon ses besoins et habitudes de vie ; 
• amélioration de la navigation en ligne selon des critères personnalisés. 

Mais l’IA permet aussi la gestion des bases de données, par des solutions CRM et des logiciels pour commerces de détail ultra performants. Depuis le traitement des datas en passant par les recommandations personnalisées adressées directement au client avec un catalogue ultra-personnalisé, tout est aujourd’hui calculé pour mener le trafic là où le commerce de retail le désire.

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8. L'omniprésence du retail "phygital"

Avez-vous déjà entendu parler du “phygital” l’abréviation pour physique et digital ? Voici une tendance 2025 qui améliore l’expérience d’achat immédiate. Pourquoi ? Par ses pratiques interactives, immersives et surtout très personnalisées, l’expérience en ligne rejoint celle éprouvée lors de la visite en magasin. 

On trouve ainsi dans le phygital : 

• des cabines d’essayage intelligentes pour trouver en un instant sa taille sous forme virtuelle ; 
• des influenceurs mettant tout leur talent au profit de la marque et qui améliorent de façon spectaculaire le taux de conversion.

Cela permet au commerce retail : 

• d’une amélioration de la fidélisation du client ;
• d’une conversion supérieure ; 
• d’un indicateur de fidélité bien supérieur

9. Le métavers et le retail

Imaginez un de vos clients vivant une expérience attrayante dans le métavers tout en étant relié à votre marque et à votre communauté. C’est ce que proposent de nombreuses marques qui ont développé leur propre monde interactif. Et ça marche ! L’idée principale étant de regrouper les clients dans une communauté. Cette expérience est aujourd’hui facilitée par la plateforme de métavers Roblox sur laquelle il est possible d’implanter une boutique.

10. Le "recommerce" : durabilité et consommation responsable

Enfin, la dernière tendance retail 2025 passe par le recommerce ou consommation plus responsable. Sachant que l’industrie du textile est un énorme consommateur d’eau, pourquoi ne pas proposer à vos clients une partie de vos produits en reconditionné ? On l’appelle également le commerce inversé, autrement dit, la revente d’objets d’occasion sur internet ou en boutique. Révisés et souvent garantis, ces produits permettent d’attirer une nouvelle clientèle dans le magasin. 

Pourquoi les tendances dans le retail sont-elles importantes ?

Vous désirez ouvrir un supermarché ou entamer une réflexion sur le développement de votre boutique ? Les tendances retail sont essentielles dans votre réflexion. Elles vous permettent de : 

• connaître les dernières évolutions du marché ; 
• améliorer l’expérience client ; 
• renforcer votre stratégie de vente ; 
• présenter ce que sera l’avenir au niveau du retail.

FAQ sur les tendances du retail en 2025 

Comment la réalité augmentée transforme-t-elle l'expérience d'achat en magasin ?

La réalité augmentée améliore l’acte d’achat par la présence d’une expérience immersive, comme l’essayage virtuel, la présentation de produits sous différents angles, y compris la 3D, la navigation dans la boutique, la présentation de promotions et la personnalisation de l’expérience client lors de son passage en magasin. 

Quelles sont les principales innovations technologiques influençant le retail en 2025 ?

On retrouve, bien évidemment à la première place, l’arrivée de l’IA qui personnalise l’expérience client. La réalité augmentée est aussi un des acteurs majeurs pour l’essayage de vêtements. L’option de la caisse Quick and Go permet de faire ses achats sans attendre, sans oublier l’amélioration des moyens de paiements et un retour client facilité.

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