Nos conseils pour gérer l’absentéisme en entreprise

Si l’absentéisme concerne toutes les entreprises, c’est un sujet particulièrement sensible pour les dirigeants qui évoluent dans le secteur du service : restaurateurs, retailers, service à la personne, commerçants... Selon le Baromètre 2022 du groupe Mercer*, l’absentéisme a connu une forte croissance en 2021. Le responsable est connu : le Covid.  

L'absentéisme en entreprise est en constante croissance. La durée moyenne annuelle d’absence est de 38,8 jours par salarié en 2021, elle était de 36,2 jours en 2019, et plus d’un tiers des salariés a posé au moins un arrêt de travail. On comprend facilement que de tels chiffres puissent déstabiliser l'organisation, réduire la productivité et générer un coût de gestion conséquent. La France n'échappe pas à ce phénomène et débourse près de 5 milliards d'euros chaque année pour pallier l’absentéisme de ses employés. Et autant vous dire que les Français ne sont pas bons dans le classement … Voilà qui tire la sonnette d’alarme sur le dysfonctionnement de la gestion de magasin.

Pour vous aider à mieux gérer l’absentéisme au sein de votre entreprise, découvrez tous les conseils de Combo dans cet article.    

Qu’est-ce que l’absentéisme au travail ?  

On parle d’absentéisme lorsqu’un salarié s’absente de manière répétée sur son lieu de travail. Non sans conséquence, il perturbe l’organisation interne et la gestion du planning. S’il peut parfois être révélateur d’un mal-être au travail, l’absentéisme est bien souvent une révolte muette contre des facteurs sur lesquels le dirigeant peut agir : mauvaise organisation des tâches, gestion de la paie, manque de communication, peu de perspectives d’évolution sont autant de raisons qui pourraient expliquer ce phénomène.  

En France, c’est la qualité de vie au travail qui arrive en tête des causes d’absentéisme. Manque de reconnaissance, stress omniprésent sur le lieu de travail, équipes en sous-effectif et autres tracas finissent par pousser les salariés à bout. Conséquence : les absences se multiplient. À terme, c’est la productivité de l’entreprise qui s’en trouve impactée, ce qui nourrit encore plus le sentiment de stress à l’origine de ces absences répétées. Mais d’autres raisons peuvent en être la cause :  

• Problèmes psychologiques liés au type de management ;
• Troubles musculaires et squelettiques liés à un poste de travail non adapté ;  
• Défaut de sécurité sur le lieu de travail ;  
• Désengagement du salarié ;  
• Problèmes de garde d’enfants ;
• Problèmes de santé du salarié non liés au travail ;  
• Absences dites “de confort”.

Un taux d'absentéisme supérieur à 8 % est une cause de préoccupation. Pour évaluer l'état de votre entreprise, il est important de calculer ce taux et de prendre en compte les raisons derrière ces absences.

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Absentéisme au travail : quels impacts pour l’entreprise ?  

Sans surprise, l’absentéisme a un coût. Et autant vous dire qu’il est assez élevé. Il faut remplacer temporairement les absents, payer les heures supplémentaires des autres salariés, gérer d’une main de maître la désorganisation dans l’entreprise, … Tous ses éléments vont avoir un impact à long terme. L’absence de certains employés entraîne bien souvent des retards, avec une prise en charge moins qualitative des clients. Les salariés présents finissent par se démotiver à leur tour. On rentre alors dans un cercle vicieux, le risque étant d’augmenter encore un peu plus de taux d’absentéisme au sein de votre entreprise.  

En France, le coût moyen annuel de l’absentéisme correspond à 25 milliards d’euros, soit 3 500 euros ou 7 % de la masse salariale. Alors, comment relever la situation ?

Comment prévenir l’absentéisme ?  

Bien souvent due à des dysfonctionnements organisationnels, la hausse de l’absentéisme doit alerter le dirigeant sur certaines problématiques. Si vous faites face à des problèmes d’absentéisme au sein de votre entreprise, voyez-le comme un indicateur. Il est peut-être temps de mettre en place une stratégie plus adaptée.

Débanaliser l’absentéisme

Si l’amélioration des conditions de travail arrive en tête des efforts à mener de la part de l’entreprise, proposer un véritable plan de carrière permet aux salariés de retrouver leur motivation. Ils s’engagent alors à long terme pour un objectif commun !

Pour réduire l’absentéisme “de confort”, l’entreprise peut décider de pratiquer régulièrement des contre-visites médicales. Depuis la loi de mensualisation en 1978, vous pouvez mandater un prestataire médical pour vérifier que l’arrêt maladie soit bien justifié.

Former des managers de proximité

Pour prévenir les absences au travail, les managers deviennent des acteurs clés. Un meilleur encadrement pourrait éviter le développement de ce phénomène.  

Voici quelques idées d’actions qui peuvent être mises en place par les managers :  

• Mener des entretiens individuels de suivis de façon régulière afin de fixer des objectifs clairs et réalistes ;  
• Donner un feedback en mettant l’accent sur les points forts et axes d’amélioration du salarié ;  
• Détecter les situations à risque et de désengagement ;  
• Organiser un entretien individuel après chaque absence afin d’évaluer l’état d’esprit du salarié et l’aider à la reprise du travail. De plus, le manager partage les informations clés manquées pendant son absence ;
• Ajuster la charge de travail pour réduire le stress sur le collaborateur absent.  

Lutter contre l’absentéisme dans le retail et les magasins

Historiquement, le secteur du retail a été épargné par l'absentéisme massif. Cependant, depuis 2017, on constate une augmentation de l'absentéisme dans ce secteur. L’étude sur l’absentéisme au travail réalisée par Ayming en 2022** dans le secteur du commerce donne les données suivantes : un taux d'absentéisme de 5,92 % en 2021, qui est paradoxalement moins élevé qu’en 2020 (-8,5%). Il n’en reste pas moins conséquent, puisque cela représente sur l’année 36% de salariés absents (au moins une absence sur l’année).

Les dirigeants évoquent diverses conséquences sur l’entreprise :  

• Des difficultés de remplacement des salariés absents et de réorganisation de l’entreprise ;
• Une baisse de la production ;
• Des retards de livraison ;
• La baisse de la motivation et le désengagement des équipes ;  
• Une baisse de la satisfaction client.

Les solutions pour lutter contre l'absentéisme impliquent généralement de consacrer du temps à l'accompagnement et à la valorisation du personnel. Toutefois, dans le secteur du retail, le temps est une ressource précieuse souvent accaparée par la gestion des problèmes de logistique, de qualité des produits et de personnel.

Pour faire face à l'absentéisme, les managers ont souvent besoin de réorganiser rapidement les équipes. Mais cela peut entraîner un sentiment de négligence chez les employés présents et mener à un désengagement. Les changements de dernières minutes ont souvent tendance à frustrer les employés. Au lieu de cela, les managers devraient consacrer du temps à former et préparer leur équipe à faire face à différentes situations.

Pour rester compétitif face à la croissance du commerce en ligne, il est important pour le secteur du retail d'être proche de ses clients. Les employés connaissent souvent les habitudes et les attentes des clients, il est donc crucial de les maintenir motivés et engagés.  

Parmi les exemples à suivre, on retrouve l'entreprise Décathlon. L’enseigne a mis en place des changements de gestion attendus par les employés, basés sur des valeurs telles que la bienveillance, l'autonomie, l'évolution et la convivialité. Ces changements ont permis de renforcer l'engagement des employés et d'améliorer leur qualité de vie au travail. Lorsque les employés sont heureux et épanouis, ils sont mieux à même de satisfaire les clients et de contribuer au développement de l'entreprise.

Gérer l’absentéisme dans la restauration

Selon l’étude Ayming, le taux d’absentéisme dans le secteur de l’hébergement/restauration a connu une hausse entre 2021 (5,3% vs.5,1% en 2020) des employés de la restauration ont pris plus de 3 jours de congé maladie en une année. Les exigences du métier, telles que les horaires atypiques, peuvent être épuisantes pour les employés et contribuer au taux élevé d'absentéisme. Les métiers de cuisinier et de serveur peuvent être particulièrement pénibles, ce qui peut expliquer en partie ce phénomène.   

Dans ce secteur, il est essentiel pour l’employeur de travailler l’ensemble des leviers de la QVT (qualité de vie au travail) afin de réduire les absences et améliorer le bien-être des employés.

Au menu : gestion de la paie, gestion des plannings, gestions des congés...

Enfin, au-delà des outils, il est toujours intéressant de demander l'avis des employés. Ils ont certainement des idées sur les améliorations à apporter aux conditions de travail. En leur donnant la parole, vous pourrez travailler ensemble pour créer une entreprise plus agréable et efficace.

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Sources:  

* Baromètre de l’absentéisme 2022: https://www.mercer.fr/our-thinking/barometre-absenteisme.html  

** Baromètre de l'Absentéisme® et de l'Engagement 2022 - Secteur du Commerce : https://www.ayming.fr/insights/barometres-livres-blancs/barometre-de-labsenteisme-et-de-lengagement-secteur-du-commerce/

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