Nos conseils pour gérer l’absentéisme en entreprise

En France, le taux d’absentéisme au travail est sensiblement en hausse au sein des entreprises: selon le Baromètre Diot Siaci mené par l’Ifop, 43 % des salariés français ont été absents au moins un jour en 2022, contre 32 % en 2021, année pourtant déjà record en matière d’absentéisme à cause de la crise sanitaire liée au Covid-19. Des absences qui déstabilisent l’organisation des entreprises, réduisent la productivité et génèrent un coût de gestion conséquent. 

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Qu’est-ce que l’absentéisme au travail ?  

Dans le milieu professionnel, on parle d’absentéisme lorsqu’un salarié s’absente de manière répétée sur son lieu de travail. Non sans conséquences, ce phénomène en hausse perturbe l’organisation interne et la gestion des plannings des entreprises. 

Quels sont les différents types d’absentéisme en entreprise ? 

Avant d’analyser les causes et les conséquences de ce phénomène dans votre entreprise, sachez les catégoriser en fonction des cas. On évoque 3 types d’absentéisme injustifié en entreprise :

• Retards fréquents : le salarié arrive régulièrement en retard au travail ;
• Départs anticipés : le salarié quitte son travail plus tôt sans prévenir sa hiérarchie ou sans raison valable ;
• Absences non prévues : le salarié ne vient pas du tout au travail, il ne prévient pas son employeur de son absence et n’a pas forcément de raison valable. 

🤓 Bon à savoir : l’absentéisme ne concerne que les absences non prévues du personnel, par exemple la grève, les maladies, l’abandon de poste… On ne parle pas ici des formations, des congés ou de la fermeture annuelle en entreprise.

Justification des absences du salarié : une obligation légale

Qu’il ait subi un accident du travail ou soit cloué au lit pour maladie, le salarié doit justifier son absence si l’employeur lui demande (avec un certificat médical par exemple). Cette interruption de travail peut déboucher sur un arrêt maladie ou un congé exceptionnel selon le cas. Une absence injustifiée peut entraîner une sanction (avertissement pour retard, blâme, licenciement).

Quelles sont les principales causes de l’absentéisme ?

L’absentéisme est bien souvent une révolte muette contre des facteurs sur lesquels le dirigeant peut agir : mauvaise organisation des tâches, gestion de la paie, politique des congés mal adaptée, manque de communication et de perspectives d’évolution sont autant de raisons qui peuvent expliquer l’absence répétée des salariés. 

En France, c’est la qualité de vie au travail qui arrive en tête des causes de l’absentéisme. Manque de reconnaissance, stress omniprésent sur le lieu de travail, équipe en sous-effectif et autres tracas finissent par pousser les salariés à bout. Lorsque les absences se multiplient, les conséquences sont nombreuses, et c’est la productivité des entreprises qui s’en trouve impactée, ce qui nourrit encore plus le sentiment de stress à l’origine de ces absences répétées. 

Les motifs personnels de l’absentéisme au travail

Dans la plupart des cas, l’absentéisme est dû à des problèmes personnels de vos salariés, comme :

• Des problèmes de santé physique ou psychologique (accident, maladie, dépression…) ;
• Sa situation familiale (garde d’enfants, séparation…) ;
• Une absence de confort (sans aucun motif valable).

Les motifs professionnels de l’absentéisme au travail

Il se peut également que les soucis de vos employés proviennent de ce qu’ils vivent en entreprise :

• Conditions de travail ;
• Ambiance de travail au sein d’une équipe ;
• Climat social en entreprise ;
• Accident du travail ou maladies professionnelles comme les TMS ;
• Stress voire burn-out

Le taux d’absentéisme est d’ailleurs un indicateur très utilisé par les RH et managers pour mesurer l’engagement collaborateur.

Quel est le taux d’absentéisme normal ?

Plus votre taux d’absentéisme est bas, plus il est bon. C’est plutôt logique, mais peu d’entreprises peuvent vanter un chiffre proche de zéro. On estime en général qu’un taux d'absentéisme oscillant autour des 5 % est normal, et qu’un taux supérieur à 8 % est une cause de préoccupation.

En 2023 en France par exemple, il avait diminué jusqu’à 6,11 % contre 6,70 % en 2022. Cette baisse est attribuée à la disparition progressive des effets de la pandémie de Covid-19 et à la transformation du rapport au travail. Cependant, le taux reste supérieur à celui d’avant la crise sanitaire de 2019 (d’après le Baromètre de l’Absentéisme 2023 par Ayming et AG2R LA MONDIALE).

Attention à prendre vos résultats avec des pincettes ! Les taux d’absentéisme varient fortement d’une entreprise à une autre. Ne comparez pas uniquement vos chiffres avec la moyenne française générale de l’année en cours. Observez plutôt ceux de votre secteur d’activité, de votre zone géographique et des catégories socio-professionnelles impactées.

Un peu de contexte en France :

• Dans certains secteurs d’activité comme la santé ou l'hôtellerie-restauration, le taux d’absentéisme est normalement plus élevé que la moyenne nationale ;
• Les femmes, qui sont représentées en plus grand nombre dans ces secteurs, sont par conséquent plus touchées que les hommes ;
• Le taux d’absentéisme est 2 fois plus élevé chez les salariés en CDI que chez ceux en CDD ;
• Le Grand Est reste la région de France la plus touchée par l’absentéisme, suivie des Hauts de France puis de la Bourgogne-Franche-Comté.

Quelles sont les conséquences de l’absentéisme en entreprise?

Sans surprise, un fort taux d’absentéisme au travail a un coût pour l’entreprise. Et autant vous dire qu’il est assez élevé : il va falloir remplacer temporairement les salariés absents, payer les heures supplémentaires des collaborateurs devant travailler davantage pendant la période, gérer d’une main de maître la désorganisation…

Des éléments qui vont avoir des conséquences importantes sur la structure. L’absence de certains employés entraîne en effet des retards, avec une prise en charge moins qualitative des clients, mais aussi des problèmes de motivation chez les salariés présents, et une masse de travail bien plus conséquente pour le manager, qui n’a plus le temps de se consacrer à d’autres tâches. On rentre alors dans un cercle vicieux, le risque étant d’augmenter encore un peu plus le taux d’absentéisme au sein de l’entreprise.  

😋 Bon à savoir : en France, le coût moyen annuel de l’absentéisme au travail correspond à 25 milliards d’euros, soit 3 500 euros ou 7 % de la masse salariale. 

Comment prévenir l’absentéisme au travail ?  

La hausse du taux d’absentéisme doit alerter le manager et le dirigeant sur certaines problématiques. Si vous faites face à ce type de problème RH, voyez-le comme un indicateur : il est peut-être temps de mettre en place une stratégie plus adaptée. Bien entendu, les ressources humaines possèdent un rôle déterminant dans ces changements.  

Débanaliser l’absentéisme en entreprise

Si l’amélioration des conditions de travail arrive en tête des efforts à mener pour votre société, proposer un véritable plan de carrière permet aux salariés de retrouver leur motivation et de débanaliser l’absentéisme. Ces derniers peuvent alors s’engager à long terme pour un objectif commun !

Pour réduire l’absentéisme “de confort”, l’employeur peut également décider de pratiquer régulièrement des contre-visites médicales. Depuis la loi de mensualisation en 1978, vous pouvez mandater un prestataire médical pour vérifier que les arrêts maladies soient bien justifiés.

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Former des managers de proximité

Pour prévenir les absences au travail, les managers sont des acteurs clés. Un meilleur encadrement peut en effet fortement limiter le développement de ce phénomène et ainsi réduire au maximum les risques qui y sont liés.  

Voici quelques idées d’actions et de prévention pouvant être mises en place par le manager et le service des ressources humaines :

• Mener des entretiens individuels de façon régulière afin de fixer des objectifs clairs et réalistes ;  
• Donner un feedback en mettant l’accent sur les points forts et les axes d’amélioration du salarié ;  
• Détecter les situations à risques et les situations de désengagement ;  
• Ajuster la charge de travail pour réduire le stress sur l’employé absent et améliorer sa santé.

Organiser un entretien individuel après chaque absence

Pour prévenir l’absentéisme au travail, il est aussi recommandé d’organiser un entretien individuel après chaque absence ; cette démarche va vous permettre: 

• d’évaluer l’état d’esprit du salarié
• de mieux comprendre les causes de son absence (ce qui vous donnera plusieurs clés si vous devez changer votre stratégie RH)
• de l’aider à reprendre le travail dans de meilleures conditions. 

L’entretien individuel est également l’occasion pour le manager de communiquer au salarié les informations qu’il a pu manquer pendant son absence. Pour que l’entretien porte ses fruits, il est impératif de bien préparer la rencontre en amont, et de la programmer dès le retour du salarié. 

🥰 Bon à savoir : Selon l’article L6315-1 du Code du travail, un entretien de retour est obligatoire pour tout salarié après une longue période d’absence. 

Comment la politique de congés peut-elle réduire l’absentéisme au travail ? 

Selon l’Enquête Observatoire des Familles Unaf/Opinionway 2022, 73 % des parents déclarent rencontrer des difficultés pour concilier vie professionnelle et vie privée. En cause ? Les jours de congés utilisés pour pallier les imprévus liés aux absences des enfants à l’école, les salariés pouvant par la suite avoir du mal à reprendre des congés pour partir en vacances. Pour remédier au problème, une solution efficace : revoir la politique de congés de son entreprise. 

Peut-on licencier un salarié pour cause d’absentéisme ? 

En France, aucun salarié ne peut être licencié en raison de son état de santé. Il est toutefois possible, dans certains cas, de procéder au licenciement d’un collaborateur en arrêt maladie : 

• Perturbation de l’entreprise

3 conditions doivent être réunies pour pouvoir licencier un salarié dans cette situation : 

• L’absence prolongée ou les absences répétées perturbent le fonctionnement de l’entreprise
• L’employeur est dans l’obligation de remplacer définitivement le salarié absent
• L’employeur a répondu à toutes ses obligations de sécurité vis-à-vis du salarié (notamment en termes de harcèlement moral)

Motif disciplinaire

• Le salarié n’a pas respecté ses obligations d’information vis-à-vis de l’employeur
• Le salarié a commis une faute grave avant son arrêt maladie
• Une procédure disciplinaire avait été engagée avant l’absence du salarié

Motif économique 

• Un salarié en arrêt maladie peut être licencié pour motif économique dans les conditions habituelles prévues par la loi

• Inaptitude du salarié à la fin de l’arrêt de travail

Le médecin peut déclarer un salarié inapte à travailler à la suite de son arrêt maladie, selon les conséquences de la maladie ou de l’accident de travail sur son état de santé; cette situation donne lieu à un licenciement pour : 

• Inaptitude d’origine non professionnelle
• Inaptitude d’origine professionnelle (liée à un accident de travail ou à une maladie professionnelle 

Quels sont les différents motifs d’un arrêt de travail ? 

Quatre principaux motifs peuvent donner lieu à un arrêt de travail prescrit par le médecin : 

• Les maladies non professionnelles
• Les maladies professionnelles
• Les accidents de travail
• Les accidents survenus sur le trajet domicile-travail 

Parmi ces quatre catégories, on retrouve différentes causes : 

• Les problèmes liés à la santé mentale ; en 2022, la santé mentale était l’un des principaux motifs d’arrêt de travail longue durée chez les Français (en additionnant les syndromes dépressifs et les troubles anxieux). 
• Les maladies ordinaires d’origine non professionnelle comme la gastro, la grippe ou le rhume constituent le principal motif des arrêts de courte durée.
• Les maladies d’origine professionnelle comme les troubles musculosquelettiques 

Lutter contre l’absentéisme dans le retail et les magasins

Historiquement, le secteur du retail a été épargné par l'absentéisme massif. Cependant, depuis 2017, on constate une augmentation du taux dans ce secteur. L’étude réalisée par Ayming en 2022** dans le secteur du commerce donne les résultats suivants : un taux d'absentéisme de 5,92 % en 2021, qui est paradoxalement moins élevé qu’en 2020 (-8,5%). Il n’en reste pas moins conséquent, puisque cela représente sur l’année 36% de employés absents (au moins une absence par an).

Les dirigeants évoquent diverses conséquences sur l’entreprise :  

• Des difficultés de remplacement des salariés absents et de réorganisation de la société ;
• Des coûts importants ;
• Une baisse de la production ;
• Des retards de livraison ;
• La baisse de la motivation et le désengagement des équipes ;  
• Une baisse de la satisfaction client.

Les solutions pour lutter contre l'absentéisme au travail impliquent généralement de consacrer du temps à l'accompagnement et à la valorisation du personnel. Toutefois, dans le secteur du retail, le temps est une ressource précieuse souvent accaparée par la gestion des problèmes de logistique, de qualité des produits et de personnel.

Pour faire face à ce problème, les managers ont souvent besoin de réorganiser rapidement les équipes. Mais cela peut entraîner un sentiment de négligence chez les employés présents et mener à un désengagement. Les changements de dernières minutes ont souvent tendance à frustrer les employés. Au lieu de cela, les managers devraient consacrer du temps à former et préparer leur équipe à faire face à différentes situations.

Pour rester compétitif face à la croissance du commerce en ligne, il est important pour le secteur du retail d'être proche de ses clients. Les employés connaissent souvent les habitudes et les attentes des clients, il est donc crucial de les maintenir motivés et engagés.  

Parmi les exemples à suivre, on retrouve la société Décathlon. L’enseigne a mis en œuvre des changements de management attendus par les collaborateurs, basés sur des valeurs telles que la bienveillance, l'autonomie, l'évolution et la convivialité. Ces changements ont permis de renforcer l'engagement des salariés et d'améliorer leur qualité de vie au travail. Lorsque vos employés sont heureux et épanouis, ils sont mieux à même de satisfaire les clients et de contribuer au développement de l'entreprise.

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Gérer l’absentéisme dans la restauration

Selon l’étude Ayming, le taux d’absentéisme dans le secteur de l’hébergement/restauration a connu une légère hausse ces dernières années. Les exigences du métier, telles que les horaires atypiques, peuvent être épuisantes pour les employés de la restauration  et contribuer à augmenter le taux d'absentéisme au travail.

Dans ce secteur, il est essentiel pour l’employeur de travailler sur l’ensemble des leviers de la QVT (qualité de vie au travail) afin de réduire les absences et booster la santé des employés. 

Enfin, au-delà des outils, il est toujours intéressant de demander l'avis des collaborateurs. Ils ont certainement des idées sur les améliorations à apporter aux conditions de travail et au climat social. En leur donnant la parole, vous pourrez travailler ensemble pour créer une société plus agréable et efficace.

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FAQ sur l’absentéisme au travail

Quelle est la différence entre absence et absentéisme ?

On parle d’absence lorsqu’un salarié n’est pas présent à son poste de travail pour une période donnée. L’absentéisme désigne la répétition de ces absences, souvent injustifiées et excessives, ce qui nuit à l’activité de l’entreprise.

Comment calculer le taux d’absentéisme au travail ?

Voici la formule pour calculer votre taux d’absentéisme en entreprise :

Taux d’absentéisme = (Nombre de jours ou d’heures d’absences de la période/nombre de jours ou d’heures théoriques de travail sur la période) x 100

Quels sont les différents motifs d’un arrêt de travail ? 

Quatre principaux motifs peuvent donner lieu à un arrêt de travail prescrit par le médecin : 

• Les maladies non professionnelles ;
• Les maladies professionnelles ;
• Les accidents de travail ;
• Les accidents survenus sur le trajet domicile-travail.

Parmi ces quatre catégories, on retrouve différentes causes : 

• Les problèmes liés à la santé mentale ; en 2022, la santé mentale était l’un des principaux motifs d’arrêt de travail longue durée chez les Français (en additionnant les syndromes dépressifs et les troubles anxieux). 
• Les maladies ordinaires d’origine non professionnelle comme la gastro, la grippe ou le rhume constituent le principal motif des arrêts de courte durée.
• Les maladies d’origine professionnelle comme les troubles musculosquelettiques 

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