Évaluation de la formation : quelles sont les obligations de l’entreprise et comment la réaliser ?

Dans le cadre de la gestion des dossiers du personnel en ligne, se greffe, depuis le 5 mars 2014, l’obligation faite aux entreprises de réaliser une évaluation de la formation suivie par les salariés. Celle-ci passe par différents documents à compléter, tant par l’employeur que par le salarié, et qui sont en relation avec les actions de formation menées par l’entreprise ou demandées par le salarié. Chez Combo, nous vous assistons pleinement dans la gestion de vos employés et vous guidons dans l’ensemble de vos démarches. Faisons donc le point sur l’évaluation de la formation et comment s’y conformer. 

Pourquoi faut-il évaluer une formation ? 

Les formations en entreprise passent souvent par la mise en place d’un plan de formation, toujours suivi d’un retour sur son efficacité et sur son apport en compétitivité pour l’entreprise. Au même titre que le turnover en hôtellerie-restauration est un indicateur précieux ou que les KPI d’un restaurant communiquent une situation précise de la santé de l’établissement, le plan de formation, assorti de l’évaluation de chacun, donne un aperçu grandeur nature des capacités du personnel à répondre aux besoins de l’entreprise.

L’obligation d’évaluation de la formation 

L’entreprise a pour obligation de prouver que ses salariés ont bien participé à une formation. Elle doit, pour cela, fournir certains documents (selon le cas et le secteur d’activité) : 

• une liste d’émargement signée par chaque participant, par demi-journée ou journée de présence ; 
• un rapport d’évaluations réalisées au sein de l’entreprise ; 
• un entretien devant un jury ou des professionnels ; 
• une attestation de participation à la formation et que celle-ci a bien eut lieu ; 
• un document indiquant que les objectifs fixés ont bien été atteints.

👍 Bon à noter : l’évaluation de la formation peut être réalisée en partenariat avec l’organisme de formation. Ceci permet d’obtenir un feedback supplémentaire et de ne pas axer son évaluation uniquement sur les ressentis des salariés.

L’importance de l’évaluation de la formation

L’investissement dans la formation professionnelle continue des salariés ne fait pas tout ! Il nous faut aussi aborder l’acquisition de compétences, la sélection des organismes de formation adaptés aux besoins de l’entreprise et à son évolution.

Outre son aspect financier, l’évaluation de la formation permet ainsi de vérifier les acquis et de mesurer de façon précise l’écart pouvant exister entre les résultats visés et ceux obtenus après la session. Ceci participe à l’amélioration des conditions de travail, au bien-être dans l’entreprise, mais aussi au développement tant financier que technique de l’entreprise. 

Autrement dit, pourquoi faire suivre une formation à un salarié si l’employeur et l’employé n’en tirent aucun bénéfice ? 

Les objectifs de cette évaluation en relation avec la qualité et la performance conjointe entreprise/salarié

Les salariés, aussi bien que l’entreprise, ont tout à gagner avec une formation parfaitement choisie et menée. Le retour post-formation est donc un indicateur précieux et il doit être conforme au référentiel de compétences mis en place pour chaque poste. 

L’entreprise peut ainsi : 

• découvrir certains talents qui se sont manifestés lors de la formation ; 
• redéfinir un poste en lui adjoignant des compétences complémentaires ; 
• réaliser une évaluation pédagogique plus fine ; 
• ajuster les salaires et les promotions (comme la mise en place, par exemple, d’une prime sur objectifs) ; 

Les 3 modèles d’évaluation de la formation 

Toute formation gérée par l’employeur représente un coût pour l’entreprise. Il est donc logique de vérifier le ROI de la formation par l’utilisation de différents modèles de vérification des compétences acquises. On y trouve aussi des points précis sur l’amélioration de la productivité constatée ou de la mesure du taux de satisfaction des salariés post formation. 

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Le modèle de Kirkpatrick, le plus utilisé

Le modèle de Kirkpatrick est souvent utilisé pour l’évaluation de la formation, il se base sur 4 facteurs qui sont collectés auprès des salariés formés :

• la réaction : comment les participants ont-ils réagi à la formation ?
• l’apprentissage : dans quelle mesure les participants ont-ils appris de la formation et leurs compétences ont-elles été améliorées ? 
• les comportements : les participants ont-ils mis en application ce qu’ils ont appris au cours de la formation ?
• les résultats : ce que l'entreprise a tiré de la formation.

La réaction

Elle répond à ces questions principales : 

• la formation était-elle intéressante ? 
• pensez-vous ne pas avoir perdu votre temps ? 
• la méthode pédagogique était-elle adaptée ?
• que changeriez-vous dans cette formation ? 
• avez-vous besoin de ressources supplémentaires pour appliquer ce que vous avez appris ?

L’apprentissage

Des tests et entretiens peuvent être ensuite menés pour mesurer ce que les salariés ont appris ou ce qu’il leur faut encore acquérir. Il est recommandé de réaliser des tests écrits parfois techniques sur des points bien particuliers ou de recourir à un test grandeur nature en cuisine décidé par le responsable RH et management en restauration ou le chef d’équipe en usine.

Le débriefing mettra alors en avant les points véritablement acquis et ceux qui pourront faire l’objet d’une prochaine session de formation, notamment par la réalisation d’un test avant/après. 

Les comportements 

Cette partie s’intéresse aux changements de comportements après la formation. On parle ici de la mise en application de ce qui a été appris durant la formation. Des observations peuvent être réalisées sur le terrain, comme dans le cas d’un restaurant, le responsable de salle vérifiera que l’attitude d’un serveur a évolué positivement après la formation suivie. 

Les résultats

On s’intéresse uniquement à l’entreprise et aux bénéfices tirés, comme l’impact sur les changements d’attitude ou l’utilisation de nouvelles techniques permettant de gagner du temps.

Évaluation de la formation par le retour des salariés 

Les salariés ayant suivi une formation sont souvent amenés à répondre à des questions qui peuvent être scindées en 3 : 

• avant la formation : les attentes, les besoins ; 
• pendant la formation : impressions à chaud ; 
• après la formation : ce qui a été appris et apprécié ; 
• estimation à froid : ce qu’il en reste, ce qui est toujours appliqué, ce qui a été abandonné. 

Ces retours sont ensuite exploités par l’employeur qui prend la mesure des compétences acquises durant la formation.

Évaluation d’une formation à froid

Il peut être intéressant d’évaluer une formation à froid, quelque temps après la fin de celle-ci. Comme pour l’évaluation de la formation par les salariés, l’entreprise peut mener une investigation des résultats obtenus sur plusieurs mois et vérifier si elle tire toujours des bénéfices des heures payées à former le personnel. 

Il peut être intéressant, dans le cadre d’une entreprise ayant du personnel commercial, de vérifier son impact sur : 

• la manière de vendre les produits ;
• l’amélioration de l’approche client ; 
• l’automatisation marketing apportée par la formation qui a permis de booster les résultats et donc d’améliorer le ROI sur formation ;
• les changements apportés dans la communication de l’entreprise.

FAQ sur l’évaluation de la formation

Comment interpréter les résultats de l’évaluation ? 

Un tableau de bord contenant l’ensemble des données est toujours très intéressant à consulter. Il rassemble ainsi l’intégralité des retours des salariés, des responsables d’équipe et de la direction. Il est systématiquement à pondérer avec le nombre de salariés inscrits, ceux qui ont participé, le taux de réussite ou le taux de salariés ayant obtenu une promotion grâce à cette formation.  

Quels sont les critères de qualité d’une formation ?

Pour vérifier la qualité d’une formation et bien la choisir, prenez le temps de vérifier ses critères : 

• objectifs définis et clairs ; 
• contenu d’actualité et mis à jour régulièrement ; 
• méthode pédagogique adaptée au public ; 
• formateurs reconnus pour leurs qualités pédagogiques et professionnelles ; 
• évaluation sérieuse et objective ; 
• suivi possible après la formation ; 
• participation de l’équipe formatrice à l’évaluation de la formation si besoin ; 
• environnement propice à l’apprentissage ; 
• matériel mis à disposition.

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