La fidélisation des salariés en 4 étapes

Parlons fidélisation des salariés. Embaucher un salarié, c’est une chose. Le garder au sein de l’entreprise en est une autre. Il est en effet beaucoup plus facile de changer de métier aujourd’hui, voire de passer chez la concurrence si les conditions de travail y sont meilleures. Si vous n’arrivez pas à fidéliser vos salariés, ils risquent de représenter une véritable perte financière.

Quand on sait qu’un collaborateur perdu coûte 33 % de son salaire annuel à l'entreprise, on a tout intérêt à actionner les leviers de motivation au travail. Mais quels sont-ils ? Comment fidéliser ses salariés et les maintenir productifs à leur poste ? Voici nos conseils de gestion des ressources humaines.

Qu’est-ce que la fidélisation des salariés ?

Certains pensent qu’il suffit de parachuter un nouvel entrant à un poste pour le motiver ou qu’une embauche signifie que le travail sera fait. La fidélisation nécessite une implication personnelle. C’est à vos managers de créer une atmosphère propice à l’engagement collaborateur.

Mais avant de lancer des actions RH, focus sur les enjeux de la fidélisation des salariés au travail.

Fidélisation des salariés : définition

La fidélisation des salariés constitue l’ensemble des actions d’un employeur visant à maintenir l’attachement des collaborateurs à l’entreprise. Au-delà de la simple rétention, la fidélisation sous-entend des pratiques positives destinées à créer un lien affectif entre un salarié et ses managers : 

• bonne gestion du climat social ; 
• onboarding RH des nouveaux arrivants réussi ; 
• écoute et disponibilité des responsables pour une amélioration de satisfaction des employés ; 
• formations régulières et adaptées ; 
• possibilités d’évolution ; 
• flexibilité du temps de travail ; 
• prime de performances ; 
• remplacement en CDD ou CTT en cas d’absentéisme pour ne pas surcharger les équipes ;
• etc.

Pour ce faire, l’employeur instaure un climat de travail propice à l’épanouissement personnel, soit une meilleure qualité de vie au travail (QVT). Il actionne, à l’aide de ses managers et services RH, des leviers de motivation majeurs, tels que la sécurité au poste, la perspective d’évolution, la cohésion d’équipe, la communication, la transparence ou encore l’autonomie au travail. Le salarié engagé va alors plus s’impliquer, prendre des initiatives, participer activement à la vie d’entreprise et maintenir une bonne entente dans l’équipe.

Fidéliser ses salariés, c’est réduire le taux de turn-over tout en gagnant en productivité générale.

Pourquoi fidéliser ses salariés ?

Il serait dommage de croire que la fidélisation a pour seul but de conserver des employés dans une entreprise. Sachez qu’une démarche de qualité de vie au travail vous apportera bien plus d’avantages :

Et on peut encore ajouter un management bienveillant et des services et avantages sociaux qui renforcent la cohésion des équipes (comme le fameux team building).

• une baisse du turn-over ;
• une plus grande motivation au travail ;
• un cadre de travail plus agréable ;
• une meilleure productivité, donc une hausse du chiffre d’affaires ;
• une meilleure marque employeur ;
• de nouveaux talents à votre porte ;
• un coût de recrutement réduit.

Le coût du turn-over pour l’entreprise en 5 points

Selon l’INSEE en 2021, le taux moyen de turn-over en France avoisinerait les 15 %, mais dans certains secteurs d’activité comme le HCR, il irait jusqu’à 70 %. Est-ce un bon ou un mauvais chiffre ? Tout dépend du contexte.

► Lisez, à ce sujet, l’article sur la crise du personnel en restauration.

S’il est trop élevé dans une entreprise, on suspecte en premier lieu des conditions de travail dégradées voire des cas de burn out. Mais ce chiffre peut également être le signe d’une restructuration de la société et être temporaire. Par exemple, le turn-over des HCR s’explique par la saisonnalité de l’emploi, de faibles perspectives d’évolution et des conditions de travail plus difficiles (horaires de nuit, travail le dimanche et les jours fériés, rythmes décalés, remplacements fréquents…).

En principe, un turn-over réduit révèle souvent une bonne qualité de vie au travail. Il traduit un certain engagement des collaborateurs, donc une productivité accrue. Au contraire, un taux de rotation trop élevé peut entraîner des coûts directs et indirects importants pour l’entreprise :

• Le coût lié au départ du collaborateur : frais administratifs et légaux, indemnités de fin de contrat, remplacements au poste ;
• Le coût du processus de recrutement : temps consacré à la recherche de nouveaux talents avec le temps de rédaction de l’annonce présentant le poste à pourvoir, la marque employeur et les avantages de rejoindre l’entreprise. N’oublions pas non plus les honoraires du cabinet de recrutement et primes de cooptation éventuelles.
• Le coût d’intégration du nouveau salarié : formation, équipement ;
• Le coût de désengagement des collaborateurs : un départ brusque ou en mauvais terme peut affecter le moral des salariés et leurs performances et favoriser l’absentéisme et parfois la perte d’autonomie de certains salariés ayant perdu, par exemple, leur référent démissionnaire ;
• Le coût de la dégradation de la marque employeur : un départ peut présager un dysfonctionnement dans l’organisation, ce que le salarié ira partager négativement autour de lui après son départ, entachant votre réputation.

Il est donc nécessaire de mesurer le turn-over de votre entreprise pour le comparer aux chiffres du marché et suivre son évolution dans le temps.

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Comment fidéliser ses salariés en entreprise en 5 actions ?

Engager et retenir vos collaborateurs vous paraît difficile ? Il est vrai qu’entre la concurrence et les exigences de la jeune génération, les entreprises peinent à retenir leurs talents. Alors comment fidéliser vos salariés ? Pas de panique : si vous arrivez à actionner les bons moteurs de motivation, vous n’avez aucun souci à vous faire ! Voici quelques actions de management des employés qui ont fait, et qui font toujours, leurs preuves.

Encourager un équilibre vie professionnelle / vie privée

Attention : un salarié fidélisé n’est pas un salarié qui passe tout son temps à travailler. Le bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée reste la clé d’une efficacité à long terme. Comme tout être humain, vos collaborateurs ont besoin de prendre du recul et de souffler. Le burn out commence souvent avec la surcharge. Soyez vigilants avec le télétravail, informez vos salariés du droit à la déconnexion, n’abusez pas de leur temps… et n’hésitez pas à aborder le sujet avec vos employés ! Ce sera aussi un moyen de montrer que vous êtes à l’écoute, de reconnaître leurs efforts et que vous cherchez à améliorer leurs conditions de travail.

Favoriser la communication en entreprise

Vous gérez les conflits par sms et échangez uniquement de manière informelle avec vos salariés ? Avoir une bonne communication au travail n’est pas un conseil, c’est une obligation. Combien de tensions et de malentendus sont nés à cause d’un manque d’information ou d’un message adressé à la mauvaise personne ? Pour maintenir un climat de confiance et une cohésion d'équipe, vous devez travailler votre communication. Surtout si vous avez des salariés en télétravail, en formation extérieure ou en déplacement ! Elle doit être transparente, fluide et adaptée au contexte. 

Développer les compétences des collaborateurs

Certains employés vous quitteront parce qu’ils ont besoin de neuf. Ils se sentent lassés, bloqués dans un poste sans possibilité d’évolution… Ne laissez pas leur motivation diminuer : enrichissez leur parcours professionnel ! Formez-les régulièrement, proposez-leur des activités complémentaires, responsabilisez-les, encouragez les prises d’initiative… Il y a de nombreux moyens de développer les compétences pour fidéliser les salariés !

Fidéliser ses salariés avec des outils digitaux

À l’ère du digital, l’enjeu de la réussite du management d’équipe semble très difficile sans logiciel de management dédié. Que vous souhaitiez fidéliser vos salariés en boulangerie par des actions en relation avec l’autonomie ou l'évolution au sein de l’entreprise, ou que vous souhaitiez retenir vos talents dans la grande distribution, seul un outil RH vous rendra efficace au quotidien. Il vous permettra d’optimiser vos plannings collaborateurs sur tous vos sites, de faciliter la paie, de suivre et d’analyser votre masse salariale et de renforcer votre communication en entreprise. En résumé, un logiciel de management d’équipes vous fera gagner du temps et évitera les erreurs. Pratique, intuitif et surtout incontournable !

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Comment fidéliser vos salariés dans le HCR, dans le retail ou le secteur médical ? Améliorez la gestion de vos ressources humaines avec Combo : un logiciel SIRH tout-en-un simple et efficace !