Comment calculer le taux de turnover en entreprise ?

Le taux de rotation (turnover) est un élément clé pour évaluer la performance des entreprises. Il reflète l'efficacité de la gestion des ressources humaines et la satisfaction des employés au sein de l'entreprise. Ainsi, les entreprises peuvent comprendre les tendances de la masse salariale, ajuster leur stratégie de gestion RH en conséquence. Alors, comment faciliter le suivi des ratios ? Comment réalise-t-on le calcul du turnover ? Comment savoir si le taux de rotation du personnel obtenu est bon ou non ?

Dans ce guide consacré à ces indicateurs, on vous explique tout ce qu’il faut savoir sur le calcul du taux de turnover en entreprise.

Qu’est-ce que le taux de turnover en entreprise ?

Le taux de turnover ou taux de rotation du personnel est un indicateur RH important. Par définition, il exprime le roulement de l’effectif au sein d’une organisation. Il se calcule avec des données RH : départs, recrutements, effectif…

Il témoigne du climat social général au sein de l’entreprise en relation avec le personnel. L’objectif est de savoir comment les choses se passent en interne, et connaître le ressenti des collaborateurs, ainsi que l’attractivité de la marque employeur en externe. C’est un chiffre indispensable pour suivre la bonne gestion de la politique des Ressources Humaines. Il est représentatif de la bonne santé de la société et peut permettre d’anticiper un bon nombre de risques.

Quelle relation entre taux de turnover et performance de l’entreprise ?

Si le taux de turnover peut être révélateur d’un dysfonctionnement au sein de l’entreprise, il impacte aussi directement les performances des équipes : des départs fréquents vont en effet ralentir les opérations et être un frein à la cohérence des différentes actions menées par les employés. Des conséquences qui entraînent inéluctablement : 

• une baisse de la productivité : 
• une gestion RH dégradée ;
• une diminution du niveau d’expertise des salariés : 
• des problèmes d’engagement, de motivation et d’absentéisme au travail. 

Autant de phénomènes qui auront un impact négatif sur l’évolution, la productivité et les performances et qui représenteront un coût considérable pour l’entreprise. 

{{kit-rh="https://combohr.com/fr/style-guide"}}

Pourquoi calculer le taux de turnover ?

Le turnover reflète l’état de santé sociale d’une entreprise. Elle montre la motivation des collaborateurs, l’ambiance au travail et le dynamisme de votre organisation. Si la rotation du personnel est un phénomène normal, il faut néanmoins la calculer pour éviter de faire face à ses conséquences négatives, notamment un mauvais climat social et des difficultés financières.

Comment réaliser le calcul du turnover au travail ? 

Le taux de rotation est un indicateur exprimé en pourcentage qui mesure la fréquence de renouvellement des salariés dans une entreprise sur une période donnée.

Le processus de calcul du taux de turnover

Généralement, les ressources humaines sont responsables du calcul du taux de rotation. Il est important de rassembler les informations en relation avec chaque départ, recrutement et sur l'effectif tournant de l'entreprise.

Établir la période de collecte des données

Le taux de rotation est généralement estimé sur une année civile, allant du 1er janvier de l'année précédente au 1er janvier de l'année en cours.

Exemple : une entreprise souhaite calculer son taux de turnover sur 2020, la période concernée par les indicateurs sera donc du 1er janvier 2020 au 1er janvier 2021.

Déterminer le nombre de salariés pour la période

Il s'agit des salariés qui font partie de la masse salariale de l'entreprise, y compris les employés à temps partiel ou à temps complet, ainsi que les employés intérimaires.

Identifier le nombre de départs durant l'année

Ce nombre inclut les départs volontaires ou non, tels que les démissions et les licenciements, survenus durant la période donnée. Il est important de ne pas inclure les salariés en congé temporaire (congé parental, congé médical, année sabbatique, formation sur le long terme, etc.) ni les promotions et les mutations des collaborateurs.

La formule de calcul du taux de turnover dans une entreprise

Pour déterminer le taux de rotation des salariés, il faut effectuer le calcul suivant :

[(Nombre de départs durant l'année + nombre d'embauches) /2] / effectif au 1er janvier de l'année en cours.

Le total doit être multiplié par 100 pour obtenir un pourcentage.

Vous souhaitez garder un oeil sur tous vos ratios en direct ? L'outil Combo vous propose un tableau de bord RH complet et limpide pour la gestion de votre organisation, des coûts et des compétences.

Comment savoir si son taux de turnover est bon ?  

Une fois le calcul du turnover effectué, vous obtenez un chiffre. 

Il s’agit maintenant de savoir si ces données sont plutôt positives ou si elles montrent des dysfonctionnements dans la gestion des sujets Ressources Humaines. De manière générale, le taux de rotation doit rester relativement faible par rapport à son secteur d’activité et la saisonnalité, mais il peut y avoir des exceptions. On vous explique l’analyse à réaliser.

Quelques observations sur le renouvellement des salariés :

• Il existe des statistiques à l’échelle nationale sur le turnover en entreprise. En France, en 2021, le taux de rotation du personnel moyen, tous secteurs confondus, était d’environ 15% selon l'INSEE ;
• Il existe également des statistiques plus précises par secteur d’activité. En ce qui concerne le taux deturnover en hôtellerie-restauration (le fameux HCR), le taux de rotation du personnel était par exemple de 44 % en 2021, toujours selon l’INSEE. De fait, il est important de mettre les résultats en perspective, non seulement vis-à-vis de votre organisation en interne, mais également en fonction de la moyenne nationale dans votre industrie ;
• Plus le résultat est proche de zéro, mieux c'est. Cela équivaut à un faible nombre de départs de l’entreprise. La plupart des collaborateurs ont gardé leur emploi chez vous, ce qui montre que le management des ressources humaines est efficace et répond aux attentes des salariés. Inversement, plus le résultat est élevé, moins c'est bon.

🤔 Bon à savoir : Le taux de turnover est également à mettre en perspective avec la phase dans laquelle l’entreprise se trouve. Il est possible que le taux augmente en cas de restructuration, changement des pôles, etc… Il est normal dans la vie d’une société d’avoir des phases où le turnover est parfois plus haut, et d’autres fois plus bas. En revanche, il est important de le surveiller de façon à réagir le plus tôt possible et prendre les mesures nécessaires. Découvrez également le phénomène de grande démission en France.

Existe-t-il un taux de turnover idéal ?  

Il témoigne du climat social général au sein de l’entreprise. L’objectif est de savoir comment les choses se passent en interne, et connaître le ressenti des collaborateurs, ainsi que l’attractivité de la marque employeur en externe. C’est un chiffre indispensable pour suivre la bonne gestion de la politique des Ressources Humaines. Il est représentatif de la bonne santé de la société et peut permettre d’anticiper un bon nombre de risques et de limiter ainsi les coûts induits par un taux de rotation élevé.

Comment analyser et interpréter le calcul du turnover ?

Après avoir calculé le niveau de rotation de votre entreprise, vous obtenez un taux en pourcentage. Ce résultat indique alors la proportion des salariés à avoir quitté l’entreprise, selon un temps donné. Mais il ne suffit pas de prendre en compte le pourcentage (taux élevé, taux faible) pour savoir si le turnover de votre entreprise est satisfaisant ou non. Pour interpréter correctement le taux et avoir une vision cohérente de la situation en cours, plusieurs autres indicateurs doivent être analysés. 

• Le turnover volontaire. 

On parle de turnover volontaire quand le salarié a lui-même souhaité quitter l’entreprise. Différentes raisons peuvent motiver son choix.

•  Le turnover involontaire.

Le collaborateur a dû quitter la structure à la suite d’un licenciement. Plusieurs raisons peuvent là encore expliquer cette situation.

• Les postes les plus concernés par le turnover, et ceux qui sont le moins impactés. 
• La phase de développement dans laquelle se trouve l’entreprise.
• La moyenne nationale du turnover dans votre secteur d’activité.

Pour bien analyser le taux de turnover, il est donc indispensable d’identifier: 

• la nature des départs des employés (volontaires/involontaires)
• la catégorie de postes les plus touchés par le phénomène de rotation
• le développement de l’entreprise au moment de l’analyse
• la moyenne nationale du secteur. 

Selon la situation (majorité de turnover volontaire ou de turnover involontaire, poste spécifique sujet au turnover, phase de croissance ou de stagnation), vous pourrez tirer des conclusions pertinentes sur le phénomène (manque d’attractivité du poste, dysfonctionnement au niveau du management, exigences trop élevées, possibilités d’évolution mal adaptées, situation normale vis-à-vis de la moyenne nationale…) et agir en conséquence. 

Quels sont les impacts négatifs d’un mauvais taux de turnover ?

La gestion des Ressources Humaines est un élément central de l’entreprise. Cela peut donc avoir de nombreuses répercussions sur l’activité. Voici quelques exemples :

• Baisse de la productivité dans les différentes équipes ;
• Retard sur certains projets et perte éventuelle de contrat ;
• Baisse de l’activité globale et du chiffre d’affaires ;
• Augmentation des coûts de recrutement et donc des charges ;
• Perte de compétences suite à un manque de transmission des informations ;
• Surcharge de travail pour le service management et les ressources humaines
• Baisse de l’engagement et de la motivation des collaborateurs pouvant engendrer des absences répétées au sein de l’entreprise ;
• Baisse de la qualité de l’expérience client.

Comment réduire le taux de turnover au travail ? 

Pour réduire un taux de turnover trop élevé, de nombreuses mesures peuvent être mises en place dans votre entreprise. Voici quelques exemples pour attirer de nouveaux talents et conserver vos salariés motivés à leur poste :

• Mettre en place une politique de rémunération attractive ;
• Favoriser un meilleur équilibre entre travail et vie personnelle ;
• Améliorer le bien-être et le climat social au travail (événements, chèques culture, etc…) ;
• Améliorer le poste de travail (sécurité, bureaux agréables, espace repos, etc…) ;
• Repenser les pratiques managériales (évolution de carrière, etc…) ;
• Optimiser le processus de recrutement et d’intégration des nouveaux talents ;
• Valoriser les résultats des différents salariés d’une équipe ;
• Augmenter la transparence pour améliorer la confiance globale ;
• Développer une politique RSE attractive.
• Organiser régulièrement des entretiens avec chaque collaborateur afin de prendre connaissance de ses ressentis, des éventuels problèmes rencontrés au sein de l’entreprise et d’identifier les raisons pour lesquelles certains salariés ne souhaitent pas continuer dans l’entreprise.

{{combo-free-trial="https://combohr.com/fr/style-guide"}}

Quelles sont les stratégies à mettre en place pour fidéliser ses employés ?

Pour réduire le taux de turnover de votre entreprise, vous devez aussi définir une stratégie de fidélisation efficace. Cette démarche va de pair avec les différentes actions menées pour augmenter la satisfaction de vos salariés et faire en sorte qu’ils restent dans la structure. 

• Optimiser le processus de recrutement

Mieux vaut prévenir que guérir, comme dit le dicton. Autrement dit, la fidélisation de vos salariés doit être pensée dès la phase de recrutement. Il est notamment nécessaire de veiller à recruter des collaborateurs dont les compétences et les valeurs correspondent aux objectifs et à la culture de votre entreprise. De cette façon, vous pourrez embaucher des salariés pleinement motivés et en phase avec vos attentes. Des conditions idéales pour réussir à fidéliser les membres de vos équipes une fois qu’ils sont engagés!

• Encourager la rétention dès les premiers jours du salarié

Pour que vos collaborateurs soient satisfaits de leur place, il est important de faciliter leur intégration et de répondre à leurs questionnements dès le début du contrat. Pour cela, il convient notamment d’accorder une attention toute particulière à leur formation et à la transmission de vos savoir-faire. 

• Donner aux salariés des possibilités d’évolution 

Pour fidéliser vos employés, il est aussi essentiel de les encourager à évoluer au cours de leur carrière. Un salarié qui apprend de nouvelles choses et prend en charge de nouvelles missions gagne en engagement et en motivation au fil des années passées dans l’entreprise.  

FAQ sur le calcul du turnover

Qu’est-ce que le taux du turnover en entreprise ?

Le turnover désigne la rotation des effectifs d’une entreprise suite à des départs et à des arrivées de salariés. Souvent représenté sous la forme d’un taux (pourcentage) sur une période donnée, généralement un an. Il fait partie des indicateurs RH clés, à suivre de près par vos équipes des ressources humaines.

Pourquoi calculer le taux de turnover ?

Le turnover reflète l’état de santé sociale d’une entreprise. Elle montre la motivation des collaborateurs, l’ambiance au travail et le dynamisme de votre organisation. Si la rotation du personnel est un phénomène normal, il faut néanmoins la calculer pour éviter de faire face à ses conséquences négatives, notamment un mauvais climat social et des difficultés financières.

Comment calcule-t-on le taux de turnover ?

Le taux de turnover se calcule selon la formule suivante : [(Nombre de départs durant l'année + nombre d'embauches) /2] / effectif au 1er janvier de l'année en cours.

Le total doit être multiplié par 100 pour obtenir un pourcentage.

Quel est le taux de turnover idéal pour une entreprise ?

On considère généralement qu’un taux de turnover est faible lorsqu’il se situe sous la barre des 5 %, et qu’il est trop élevé au-delà des 15 %. Il est néanmoins important de comparer son résultat à la moyenne du secteur d’activité. Un turnover en boulangerie ou dans les HCR par exemple s’avère beaucoup plus élevé, par exemple.

Quels sont les impacts d’un turnover élevé sur une entreprise ?

Un turnover élevé représente un taux de renouvellement des effectifs soutenu. Vous faites donc face à beaucoup de départs et de nombreuses embauches. Ceci occasionne un certain coût pour l’entreprise (primes de départs, budget du recrutement et de formation…). De plus, il montre que l’entreprise ne parvient pas à fidéliser ses collaborateurs. Il est ensuite nécessaire de comprendre les causes (conditions de travail, manque d’opportunités d’évolution et de mobilité interne, salaires faibles…).

Peut-on calculer le turnover pour des périodes autres qu’une année ?

Bien sûr ! On le calcule généralement sur une année, mais vous pouvez également suivre l’évolution de cet indicateur au fil des mois, si vous souhaitez affiner vos analyses.