Santé mentale au travail : comprendre et agir

Burn-out, dépression, détresse psychologique sont autant de mots pour qualifier le mal-être subi par de nombreux collaborateurs d’entreprises. L’entreprise doit impérativement comprendre ce qu’est la santé mentale au travail et identifier les signes précurseurs avant qu’il ne soit trop tard. Comment agir face au désarroi des salariés et mener des actions de prévention, d’accompagnement et de soutien des salariés en difficulté ? Voici le dossier complet Combo sur la détresse psychologique au travail.

Pourquoi parle-t-on de santé mentale au travail ? 

Il est plus que temps d’agir. Longtemps passée sous silence, la santé mentale au travail fait aujourd’hui l’objet d’études et de rapports. Ceux-ci mettent en avant que les salariés n’osent généralement pas parler de leur détresse psychologique au travail pour ne pas laisser entrevoir une détresse et une faiblesse et, surtout, par peur de perdre leur poste de travail. 

Le constat est là. De nombreux Français voient leur état psychologique au travail se détériorer d’année en année. Même si les autorités de santé et l’OMS reconnaissent aujourd’hui le burn-out en tant que maladie professionnelle, le combat est souvent long et douloureux pour le salarié en souffrance. Entre dossier administratif, absence au travail, sentiment de honte, retour au bureau parfois compliqué après une longue période d’arrêt, la vie de certains salariés n’a rien d’un long fleuve tranquille. 

Les entreprises prennent aujourd’hui l’ampleur des dégâts que peut constituer un mal-être au quotidien dans le milieu professionnel. En choisissant une solution de gestion des dossiers du personnel, ces dernières suivent plus facilement l’état psychologique de leurs salariés par un suivi personnalisé de chacun et assistent ainsi chaque salarié traversant une période quelque peu compliquée.

Définition de la santé mentale au travail

La santé mentale au travail est définie par l’OMS (Organisation mondiale de la santé) par un état qui correspond à un bien-être mental qui permet d’affronter le stress de la vie, à réaliser notre potentiel, d’apprendre et de bien travailler tout en contribuant à la vie de la communauté. Dès lors que cet équilibre est rompu dans le milieu professionnel, on parle alors de détresse psychologique ou de burn-out qui se détermine comme étant un syndrome d’épuisement professionnel.

Une solution permet de limiter l’impact de la détresse psychologique au travail : la prévention qui concentre différents outils au service des employés d’une entreprise.

Impact de la santé mentale sur la productivité et le bien-être des employés 

Les conditions de travail, les relations entre les salariés et leurs supérieurs, les échanges entre collègues et l’environnement de l’entreprise mettent parfois les travailleurs face à des problèmes psychosociaux dont ils ne mesurent pas forcément l’ampleur. Les salariés peuvent ainsi vivre leur emploi comme un moment compliqué, évoquer une fatigue récurrente ou un trouble de l’attention et ne pas faire le lien entre leur détresse psychologique et leur emploi. 

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S’ajoutent aujourd’hui la discrimination et le harcèlement longtemps passés sous silence et qui sont autant de facteurs menant à la détresse psychologique, le sentiment d’abandon et d’incompréhension. Cet ensemble peut réellement avoir un impact négatif sur la productivité de l’entreprise. Il est donc important de suivre les mouvements de personnel dans l’entreprise et surtout d’expliquer pourquoi le turnover est important. 

Vous êtes exploitant d’une boulangerie ou d’un établissement HCR ?

Voici deux articles Combo pour mieux comprendre ce que sont le turnover en boulangerie et le turnover en hôtellerie restauration.

Les facteurs influant sur la santé mentale au travail

Avant de poursuivre, lisons le témoignage de Zoé R., graphiste dans une agence de communication : «mon métier, je l’aime, je l’ai choisi, j’ai tout fait pour y arriver… Depuis plusieurs semaines, je n’ai plus d’énergie pour me lever le matin… J’ai trop de projets en cours, je passe de l’un à l’autre et j’ai l’impression de ne pas avancer. Je supporte de moins en moins mes collègues et les demandes de mon responsable. On accepte des projets qu’on ne devrait pas accepter. Je me dis qu’être graphiste ici n’est pas aussi valorisant ni gratifiant que cela…»

Nous venons de voir dans le témoignage d’Isabelle que plusieurs facteurs peuvent mener au burn-out ou à la détresse au travail. Les facteurs impactant la qualité de vie au travail (QVT) peuvent être listés : 

• manque d’autonomie par présence trop pesante d’un responsable ; 
• problème de considération de la part des collègues ; 
• réflexions non justifiées ;
• charge de travail trop lourde ;
• objectifs inatteignables ; 
• impossibilité de faire valoir ses droits à la déconnexion en dehors du temps de travail ; 
• conflits non résolus.

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Les risques psychosociaux et leurs conséquences

La santé mentale d’un salarié peut se détériorer rapidement ou s’étaler dans le temps selon la gravité de la situation et la capacité personnelle de chacun à supporter un environnement dégradé. On parle alors de risques psychosociaux qui peuvent mener à un arrêt de travail du salarié. 

On compte parmi ceux-ci : 

• l’anxiété ; 
• la fatigue récurrente ; 
• la perte de motivation ; 
• l’épuisement professionnel ;
• les troubles musculosquelettiques ; 
• la perte d'appétit ; 
• les troubles du sommeil ; 
• la dépression ; 
• le suicide.

L’épuisement au travail peut prendre la forme : 

• d’un épuisement émotionnel, psychique et physique qui se manifeste par une fatigue extrême due à un environnement de travail exigeant, un manque de ressources et de compréhension de la part des supérieurs ou des collègues qui entraîne une fatigue chronique et un sommeil perturbé  ; 
• d’un cynisme vis-à-vis du travail où l’employé souffre de troubles négatifs envers son travail, de réactions de désengagement face aux tâches qui lui sont confiées, ce qui pousse parfois à mettre ses collègues à se tenir à distance et au salarié à dénigrer son emploi ; 
• d’une perte de confiance en soi qui se caractérise par une dévalorisation du travail effectué, une sensation d’inefficacité et d’être dans une impasse face aux tâches confiées.

L’importance de l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle

Le bien-être au travail affecte le salarié dans sa vie personnelle. Il est souvent partagé avec les membres de la famille ou les amis qui cherchent à comprendre la situation et essaient d’apporter de l’aide et du réconfort. 

😇 Savez-vous que plus de 74 % des Français déclarent que leur bon état mental est lié à leur bien-être au travail ?

Il est donc important de rester en alerte dès que le salarié évoque des difficultés au travail et que celles-ci prennent une dimension de plus en plus prégnante dans l’équilibre personnel. Ce sont souvent dans le cadre familial et amical que les premiers signes sont les plus visibles.

Identifier les risques et signes de problèmes de santé mentale

Il est du rôle de l’employeur de s’assurer du bien-être de ses salariés. Les entretiens individuels et rencontres régulières doivent ainsi évoquer systématiquement le bien-être de chacun à son poste et mettre en avant les éventuelles difficultés existantes. 

Reconnaître les signes de problème de santé mentale en entreprise

L’entreprise peut identifier la qualité de vie au travail de ses employés en s’appuyant sur différents facteurs, dont le calcul du turnover qui est un indicateur précieux du taux de rotation des salariés. La fréquence élevée de départs de l’entreprise, notamment dans un service particulier, doit toujours alerter l’employeur. En effet, ceci peut être un signe de mal-être au travail dû à un supérieur mettant trop de pression ou une ambiance dénuée d’écoute et d’empathie.

Nous avons évoqué plus haut les différents signes en relation avec les problèmes de santé dans l’entreprise. C’est donc à chacun d’être vigilant et à l’employeur d’entamer le dialogue dès qu’il ressent un malaise pouvant mener à une détresse salariale. 

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Comment réagir face à un collègue en difficulté ? 

Il n’est pas toujours simple d’aborder un collègue en difficulté. Si des liens peuvent se tisser entre les différents collaborateurs, parler de son mal-être au travail n’est pas aisé. Voici quelques pistes pour lui apporter son aide : 

• lui rappeler que vous êtes à ses côtés pour parler s’il en ressent le besoin ; 
• être à son écoute sans juger et tenter de proposer une solution ; 
• lui demander quelle aide serait la bienvenue ; 
• lui dire que vous êtes là pour lui ; 
• lui conseiller de demander une visite médicale du travail ; 
• lui proposer une sortie pour changer son quotidien si la personne est souvent seule. 

Il est évident qu’en cas de constatation de souffrance sévère, il est du ressort de chacun de s’adresser à une personne ayant autorité dans l’entreprise ou à la médecine du travail afin de lutter contre la mise en danger de la vie toujours possible dans les cas les plus graves.

😊 Bon à savoir : vous êtes employeur, pensez à proposer à vos salariés une formation de premier secours en santé mentale (PSSM) qui permet d’aider les collaborateurs à dépister une éventuelle souffrance chez un collègue.

Rôle de l’employeur et des Ressources humaines 

Tout employeur français a l’obligation de superviser la qualité de vie au travail de son entreprise. Il doit ainsi mettre en place une politique en relation avec la santé mentale au travail.

Obligations légales et responsabilités de l'employeur

L’employeur doit se conformer à l’article L. 4121-1 du Code du travail qui prévoit que chaque entreprise doit s’assurer de la sécurité et de la protection physique et mentale des travailleurs. À ce titre, l’employeur accompagné du service des Ressources humaines doit prendre des mesures permettant de conserver un bon état d’esprit et entamer des changements menant vers une amélioration d’une situation dégradée.

Mise en place d’un environnement sain

L’employeur peut être recherché à titre personnel et être assigné devant les tribunaux en cas de manquement aux obligations précitées, notamment lors de plusieurs cas de burn-out ou de suicides. Il est donc de son intérêt de mettre en place une étude approfondie en relation avec le bien-être de ses salariés. Celle-ci passe par : 

• la réalisation d’un diagnostic comprenant la collecte de différentes données
  • horaires de travail,
  • taux d’absentéisme,
  • turnover,
  • méthode de management par service,
  • télétravail encadré ou non,
  • arrêts maladie fréquents,
  • etc. 
• la rencontre avec le CHSCT ou les représentants du personnel ainsi que les responsables de service pour leur remettre le rapport et entendre leurs éventuelles revendications ; 
• la consultation des salariés pouvant se faire par le biais d’un questionnaire anonyme déposé dans une boîte neutre, une adresse mail à disposition où chacun peut déposer des idées d’amélioration, la mise en place de groupes de travail dédiés, la réalisation d’entretiens individuels courts réservés à la qualité de vie au travail.
•  la création d’un groupe de travail équitable entre salariés volontaires et membres de la direction, des RH et responsables de services pour définir les actions et les priorités ;
• la mise en place des actions et leur suivi.

Où trouver de l’aide et des conseils ? 

• La Médecine du travail est un des interlocuteurs privilégiés de l’entreprise qui peut interroger le médecin du travail en cas de problème interne lié à un problème de santé, burn-out et souffrance d’un ou de plusieurs de ses employés. 
• L’État propose depuis 2022 la prise en charge de 8 séances d’accompagnement et de soutien psychologique pour les personnes en difficulté du nom de Mon Soutien Psy.
• Numéro vert de prévention suicide à l’écoute des personnes concernées, mais également de leurs familles, amis et collaborateurs d’entreprise. Service d’urgence : 3114.
• Les programmes d’assistance aux employés ou PAE permettent aux responsables des RH de faire profiter les salariés de services et de conseils pour mieux les soutenir en cas de détresse émotionnelle, stress, burn-out et autres problèmes psychologiques au travail.

Comment Combo peut aider à promouvoir la santé mentale au travail ? 

La solution Combo vous permet un suivi personnel de chaque salarié. Il vous assiste dans le suivi des absences, des formations en cours et vous donne un accès immédiat aux contrats de travail et justificatifs de maladie. Vous suivez ainsi facilement le parcours de chacun et pouvez y intégrer les comptes-rendus des entretiens annuels. 

😌 Bon à savoir : l’étude 2023 du Baromètre 2023 des RH au quotidien précise que 80 % des responsables et salariés RH se déclarent épuisés et 79 % indiquent avoir été davantage sollicités en 2022 par les salariés. 66 % d’entre eux se sentent peu soutenus. 

Combo est spécialisé dans l’accompagnement des métiers de l’hôtellerie, du commerce alimentaire, de la boulangerie, de la restauration rapide et traditionnelle, de la pharmacie et des sports et loisirs.

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