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Digitalisation Hôtellerie: Optimisez l'Expérience Client

Digitalisation hôtellerie : La Révolution Numérique au sein de l'Expérience Hôtelière

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Julie Saurat
Julie Saurat
Mis à jour le
31/1/2024
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Digitalisation hôtellerie : La Révolution Numérique au sein de l'Expérience Hôtelière
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L'émergence de la digitalisation dans l'hôtellerie a considérablement transformé ce secteur, offrant aux gérants d’établissements la possibilité d'optimiser leurs opérations, d'améliorer l'expérience client et de renforcer la gestion interne. Organisation administrative, stockage de documents, gestion des réservations, suivi des ratios : les outils dédiés au pilotage de votre société sont un véritable atout. Parlons-en. 

Digitaliser son hôtel, qu'est-ce que ça implique ?

Le terme de digitalisation d'un hôtel fait référence à la mise en place d'outils numériques pour gérer divers aspects de l'établissement, dont la gestion des dossiers du personnel. Cela va au-delà de simplement offrir un accès WiFi ou de permettre des réservations en ligne : cela implique une transformation profonde de la façon dont les hôtels opèrent, intégrant des solutions digitales pour optimiser les processus internes et améliorer l'expérience client. Concrètement, il s’agit ici d’automatiser et de digitaliser un maximum de tâches pour vous garantir une gestion plus fluide et plus efficace de votre établissement, grâce à des outils comme Combo notamment.

L'importance de la digitalisation

Si certains y sont encore réfractaires ou craignent que cela n'entache l’aspect humain de leur métier, la digitalisation représente un réel atout dans la gestion d’un établissement hôtelier et il devient de plus en plus difficile de s’en priver si l’on souhaite faire face à la concurrence, que vous ayez opté pour l’ouverture d’un hôtel indépendant ou d’un hôtel en franchise. Voici quelques exemples de l’importance de ce procédé. 

1. Améliorer l'expérience client

La digitalisation permet aux hôtels d'offrir une expérience client exceptionnelle et qui correspond aux attentes des vacanciers : le fait de pouvoir consulter votre site pour voir votre disponibilité, réserver une chambre et / ou des services additionnels représente un réel atout pour vos clients, qui préfèreront un hôtel proposant ce service à un autre. 

De même, la gestion en ligne et l’automatisation de tâches à faible valeur humaine vous permet de vous dégager du temps et donc de vous concentrer davantage sur l'accueil et l’accompagnement de vos clients ou sur d’autres missions importantes afin de leur assurer une plus haute satisfaction. 

2. Optimiser la gestion interne

La digitalisation ne concerne pas uniquement les clients, mais également la gestion interne. Les outils numériques comme Combo simplifient les tâches administratives, la gestion des horaires, la centralisation des  documents RH ou encore la gestion des dossiers du personnel. Cette optimisation interne conduit à une meilleure productivité, réduisant les coûts opérationnels et améliorant la satisfaction des employés.

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Les outils préférés des hôtels pour une transition digitale réussie

Il existe de nombreux logiciels d’hôtellerie qui peuvent vous aider à optimiser la gestion de votre hôtel tels qu’Apaleo, Lightspeed ou encore Paylift, qui sont des outils vous permettant de gérer informatiquement les réservations, les paiements effectués par les clients de l’hôtel ou encore le versement des paies à vos salariés. Chez Combo, nous avons choisi de nous consacrer au volet RH de la gestion d’entreprise, en développant pour vous un outil complet dédié entièrement à cette mission.

Notre logiciel RH spécialement conçu pour les équipes opérationnelles vous offre un tableau de bord complet avec des indicateurs pertinents tels que les types de contrats signés au sein de votre hôtel, le turnover, les effectifs, etc. Il intègre également des fonctionnalités telles que la signature électronique de documents, la gestion des congés, et un générateur de planning conforme à la convention collective.

Le but final : vous permettre de gagner un temps précieux et réduire au maximum le risque d’erreur humaine, pour une gestion efficace et optimisée de votre établissement.

La transition digitale : une tendance RSE

Au-delà des avantages opérationnels qu’elle représente, la digitalisation dans l'hôtellerie a également un impact non négligeable en matière de RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). Vous n’êtes pas sans le savoir : l’écologie, le bien-vivre ou encore le développement personnel sont au cœur des préoccupations de tous, clients comme entreprises, et vos engagements en ce sens sont d’autant plus importants qu’ils impactent la manière dont vos clients perçoivent votre établissement. 

Grâce à la digitalisation, vous pouvez donc faire un pas en ce sens, en fidélisant vos salariés et vos clients ou encore en rendant la gestion de votre établissement plus durable grâce à des outils dédiés. De quoi allier facilement rentabilité en hôtellerie, management efficace et bonne réputation de l’établissement.

La dématérialisation du bulletin de paie

La digitalisation s'étend également à des domaines auxquels vous ne penseriez pas forcément, tels que la dématérialisation du bulletin de paie : cela simplifie la gestion financière, réduisant les erreurs liées à la saisie manuelle des données. Avec Combo, la fonctionnalité gestion de la paie garantit une prise en compte automatique de tous les paramètres liés à la paie, offrant un export facile vers des logiciels comptables courants tels que Sigma ou PayFit par exemple.

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Combo, remettez facilement et rapidement vos bulletins de paie

La gestion de la paie avec Combo est grandement simplifiée car nous vous offrons une solution complète. Fini les erreurs grâce à une prise en compte automatique des paramètres de paie, et l'export simplifié vers divers logiciels comptables facilite la collaboration avec les experts comptables. Cette fonctionnalité vous aidera à transmettre facilement et rapidement les bulletins de paie aux salariés, et d’assurer un paiement des salaires plus fluide et plus rapide.

En conclusion, la digitalisation dans l'hôtellerie est bien plus qu'une simple modernisation des services : c'est une transformation complète du mode de fonctionnement des établissements, améliorant l'expérience client, optimisant la gestion interne, et s'inscrivant dans une démarche responsable. Notre outil Combo se positionne comme un allié essentiel dans cette transition digitale, offrant des solutions intégrées pour une gestion efficiente des dossiers du personnel et de la paie. Pour en savoir plus et nous poser toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter dès maintenant !

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Julie Saurat
Julie Saurat
Senior Content Manager chez Combo depuis mai 2021. Elle est notamment en charge de tous les contenus publiés sur ce blog. Elle aime écrire (encore heureux), les longues balades sur la plage et parler de sujets RH et légaux.