L’humain au cœur de Combo : Julie Delamare raconte l’accompagnement client qui fait toute la différence

Chez Combo, derrière chaque fonctionnalité, chaque amélioration, il y a des équipes dédiées, des échanges sincères, et une volonté d’accompagner chaque client comme un partenaire. Julie Delamare, notre Directrice de l’accompagnement client, nous ouvre les coulisses de Combo, pour montrer une chose : ce qui fait la force de notre solution, c’est avant tout l’humain.

‍

Hello Julie, comment se déroulent les débuts de nos clients, sur Combo ?

Combo est une solution pensée pour être intuitive, simple à configurer et rapide à prendre en main. Pour faciliter les débuts de nos clients, notre équipe met à disposition de nombreuses ressources : des webinars de formation, une Combo Academy avec des vidéos courtes de moins de 5 minutes, des articles en ligne, mais aussi des e-mails personnalisés en fonction de l’usage de chacun. Et bien sûr, une équipe toujours disponible !

Pour les clients ayant une organisation ou des besoins plus complexes, nous proposons également un accompagnement sur mesure. Après un premier rendez-vous, nous construisons ensemble un programme de formation adapté, aussi bien pour les fonctions supports (RH, opérations, paie…) que pour les équipes terrain (directeurs, managers…).

Combo étant une solution complète, ces sessions sont organisées par thématiques (configuration, gestion du personnel, planning, préparation de la paie…) afin de couvrir tout le périmètre et d’accompagner au mieux nos clients dans la digitalisation de leur organisation RH et paie.

Ce qui compte le plus pour nous, c’est que chaque client se sente réellement accompagné et chouchouté, que ce soit grâce aux ressources disponibles ou via des échanges plus directs avec nos équipes.

“Chez Combo, chaque client est chouchouté” 

Depuis début 2025, Combo va encore plus loin en devenant une plateforme tout-en-un intégrant nativement la gestion de la paie. Des éléments variables jusqu’à l’édition des bulletins de paie et l’envoi de la DSN, nos clients peuvent désormais tout gérer directement depuis Combo.

Avec cette nouvelle offre, Combo Pay, ils bénéficient d’un véritable binôme de choc : un gestionnaire de paie dédié, accompagné d’un formateur Combo, pour les guider à chaque étape de la transition (reprise de paie, formation, mise en place…).

Justement, à quoi ressemble l’accompagnement Combo aujourd’hui, et jusqu’où va-t-il ?

Pour nous, chaque client compte vraiment. Petit ou grand, chaque client dispose d'une équipe dédiée et est suivi attentivement, même à distance, afin de s’assurer qu’il tire le meilleur parti de Combo.

Nous partageons régulièrement des conseils dès que l’utilisation de Combo peut être optimisée, lorsque de nouvelles fonctionnalités sont disponibles, ou encore quand de nouveaux collaborateurs rejoignent l’organisation.

Pour les comptes les plus complexes, nous mettons également en place des revues bi-annuelles afin de faire le point sur notre collaboration, leurs objectifs et les prochaines étapes.

Enfin, comme partout, l’IA vient aujourd’hui enrichir notre quotidien, notamment via le chat conversationnel, pour gagner en réactivité. Mais nous tenons avant tout à préserver ce qui fait notre force : une équipe proche, humaine et toujours disponible pour nos clients.

“L’IA est à notre image : elle est efficace mais reste incarnée et humaine. Ce n’est jamais une barrière entre nous et nos clients.”

Depuis 10 ans, Combo s’est construit main dans la main avec nos clients. Quels impacts ont leurs retours ?

Les retours clients ont toujours été au cœur de notre démarche. Combo, c'est une solution créée pour et avec nos clients. Dès qu'ils nous soumettent une idée d'amélioration nous la consignons dans un outil dédié, partagé avec l'équipe produit. Cela nous permet de prioriser nos développements en adéquation avec les attentes des équipes qui utilisent notre solution. 

{{newsletter="https://combohr.com/fr/style-guide"}}

Avec l'équipe produit nous impliquons aussi régulièrement les clients dans le développement de Combo : découverte de leurs problématiques, présentation de maquette, tests en avant première de certaines fonctionnalités...  Nous avons à présent une vraie communauté de clients qui a été mise en place et qui permet cette co-construction.

C’est capital pour nous. Nous sommes ravis de développer au fil des années une communauté produit, pour que Combo soit vraiment le fruit de notre collaboration avec les clients.

Pour résumer, quels mots clés décrivent le mieux l’accompagnement Combo selon toi ?

Humain, réactif et très pro.

Nos équipes sont expertes sur le produit et maîtrisent parfaitement la solution mais sont aussi force de proposition et de conseils. Elles ont une réelle volonté d’accompagner nos clients sur leurs problématiques liées à leur gestion RH et à la paie. La proximité et la confiance que nous créons avec nos clients, c’est vraiment ça qui fait notre force. 

Merci à Julie pour son témoignage ! Chez Combo, la technologie ne remplace jamais l’humain. C’est grâce à une équipe dédiée, réactive et à l’écoute que nous accompagnons chaque client, qu’il soit petit ou grand. L’accompagnement Combo, c’est avant tout une relation de confiance, un partenariat, et une volonté de simplifier la gestion RH du planning à la paie, en restant proches de ceux qui nous font confiance chaque jour.

👉 Testez Combo gratuitement pendant 7 jours.