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Emilie Latchimy, responsable du pôle paie chez Combo : comment accompagner les PME de l’onboarding à la paie sereine
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Chez Combo, on s’adapte ! On propose à nos clients une offre paie, 100% autonome avec Combo Pay.
Avec nous, l'expérience paie de nos clients ne s’arrête pas à la signature du contrat. Elle se construit dès la prise en main de la solution, se poursuit durant les premières paies, puis se pérennise avec l’accompagnement au quotidien. Emilie Latchimy, responsable du pôle paie chez Combo, revient pour nous sur la manière dont son équipe conçoit et met en œuvre ce parcours d’accompagnement.
Un onboarding conçu pour être adaptable
Chez Combo, l’onboarding est sur mesure, capable de s’adapter aussi bien aux micro-établissements, chaînes ou franchises. Le processus se déroule en plusieurs étapes clés :
- Formation et vérification des informations clés : une fois le contrat signé, une personne dédiée à l'accompagnement client prend le relais pour former sur le logiciel RH si ce n'était pas déjà le cas et sur Combo Pay. Ils s'assurent également ensemble que tous les éléments importants sont bien paramétrés, renseignés et synchronisés. De plus l'outil est très bien pensé et permet au client de configurer Combo Pay en toute autonomie et d'y renseigner tous ces documents, calendrier de paie etc...
- Paramétrage de votre dossier de paie : une fois tous les documents déposés sur Combo. Un gestionnaire de paie prend le relai et contacte le client pour finaliser le paramétrage du dossier de paie et expliquer les prochaines étapes. Grâce à Combo Pay, il est à 100% autonome et peut réaliser ses paies en autonomie. Si certains bulletins ont besoin d'être modifiés ou en cas de doute, le gestionnaire se tient à sa disposition et l'accompagne jusqu'à la réalisation de sa DSN.
La paie au quotidien, avec nos deux offres
Combo Pay : une autonomie encadrée
Notre offre de paie Combo Pay est pensée pour que nos clients puissent gérer leurs paies eux-mêmes, tout en restant épaulés par l’équipe Combo.
- Autonomie progressive : le client réalise ses paies seul, mais l’équipe Combo reste vigilante pour repérer d’éventuelles anomalies.
- Accompagnement sur les premières DSN : lors des premières Déclarations Sociales Nominatives, les clients sont accompagnés pas à pas.
Cette approche permet de rassurer les clients tout en les responsabilisant sur la gestion de leur paie.
Que se passe-t-il après les premières paies ?
Une fois les premières paies réalisées et les process maîtrisés, le client passe à un nouveau stade :
- Grâce à notre logiciel, le client a toutes les clés en main pour gérer sa paie de manière autonome. Des gestionnaires de paie sont à disposition en cas de besoin (modification de bulletin, paramétrage paie..)
- Activation fluide : tout est mis en place pour que le passage se fasse sans accroc et que la paie continue à tourner sans interruption.
Combo analyse régulièrement les mesures de succès des gestionnaires de paie pour s’assurer que leur travail est efficace et en adéquation avec les besoins des clients.
L’accompagnement juridique et le rôle de Combo
La paie est un domaine fortement réglementé, et Combo ne se positionne pas comme un décisionnaire, mais bien comme un interlocuteur de conseil et de transparence.
- Équipe juridique dédiée : une équipe spécialisée du HCR et retail est disponible pour répondre aux questions de nos clients.
- Mise en avant des risques : au niveau du pôle paie, l’objectif est de clarifier les règles, d’expliquer les conséquences possibles, tout en rappelant que la décision finale revient toujours au client.
Cette posture renforce la confiance : le client sait qu’il est bien informé, mais qu’il conserve la maîtrise de ses choix.
Valeurs de l’accompagnement Combo
Pour Emilie, l’accompagnement Combo repose sur trois valeurs fortes :
- Une disponibilité accrue : avec un service client toujours réactif
- Expertise : une connaissance approfondie des enjeux de paie et de ressources humaines. Nos équipes peuvent répondre à toutes vos questions et sont à jour sur toutes les évolution de lois et de Conventions collectives. Vous êtes entre de bonnes mains.
- Fiabilité : l’objectif est que les bulletins de paie soient toujours rigoureux et conformes aux obligations légales.
