¿Cómo mejorar el posicionamiento en Tripadvisor? Guía completa para que tu perfil salga el primero

Entras en Tripadvisor, buscas restaurantes como el tuyo… y ves que los primeros resultados están dominados por tu competencia. 

Y piensas:

“Si mi restaurante apareciera ahí, la de clientes que conseguiría…”.

Pues tenemos una buena noticia, y es que conseguir eso es posible.

Tripadvisor es un buscador (igual que Google o Bing), y como tal, hay ciertas estrategias que pueden hacer que tu perfil se muestre más alto en los resultados de búsqueda.

¿Quieres saber cuáles son?

Pues sigue leyendo, que te contamos.

✅ ¿Por qué es importante el posicionamiento en Tripadvisor?

Quizá todavía te preguntes si vale la pena invertir tiempo y esfuerzo en mejorar tu posicionamiento en Tripadvisor.

Y si es así, te dejamos un par de datos:

• Según las estadísticas de la propia plataforma, Tripadvisor cuenta con más de 400 millones de usuarios activos.
• Además, estos usuarios proceden de más de 190 países diferentes.

Eso la convierte en una de las plataformas más potentes para captar clientes en el sector de la restauración. 

No importa si te diriges al público nacional o si tu establecimiento está en una zona muy turística: hay muchas posibilidades de que tu audiencia use Tripadvisor.

¿Qué pasa?

Pues que como ya sabes bien, la competencia que hay en esta plataforma es enorme.

Y eso significa que, si quieres que tu perfil tenga más visibilidad y atraer clientes, tienes que aplicar técnicas de posicionamiento que te permitan aparecer lo más alto posible.

Técnicas como las que te vamos a explicar a lo largo de este post.

✅ Primeros pasos para optimizar el perfil de Tripadvisor

Tu perfil en Tripadvisor es la carta de presentación de tu restaurante.

Cuando una persona te encuentre a través de este buscador, lo primero que hará será revisar tu perfil para hacerse una idea del tipo de platos que sirves y de la experiencia que les ofreces.

Y si en este primer vistazo tu restaurante no le parece lo suficientemente atractivo, pasará al siguiente (y tú habrás perdido a ese potencial cliente).

Por eso, antes de nada vamos a ver cómo crear y optimizar tu perfil.

Lo primero que debes hacer es incluir toda la información que tu potencial cliente podría necesitar, como:

• Horarios.
• Ubicación.
• Rango de precios.
• Tipo de cocina.
• Si tienes servicio a domicilio o solo presencial.
• La descripción de tu establecimiento (aquí puedes reflejar tu propuesta de valor diferencial).

Y lo más importante: fotografías de alta calidad de tus platos.

Como ves en esta captura, cuando una persona entra a tu perfil, lo que más destacan son las imágenes que tienes subidas. 

Si subes fotos atractivas de cada plato (y si las acompañas con una descripción detallada) es mucho más probable que a ese potencial cliente se le abra el apetito y acabe haciendo clic en el botón de reserva. ;)

👉 Mantén tu perfil actualizado

Pero cuidado: crear tu perfil solo es el primer paso.

También debes asegurarte de que toda la información que muestras en él esté actualizada. Esto implica:

• Eliminar los platos que ya no sirves.
• Añadir fotos de las nuevas elaboraciones que añadas a tu carta.
• Informar sobre cambios en el horario, periodos del año en los que cierres por vacaciones, etc.

Imagina a un cliente que acude a tu restaurante deseando probar un plato que ha visto en tu perfil… pero al pedirlo, descubre que lo eliminasteis de la carta hace meses.

Eso afectará negativamente a su experiencia como cliente, y seguramente hará que te caiga una reseña negativa.

Y hablando de reseñas… justo de eso te vamos a hablar ahora.

✅ Gestión de reseñas y comentarios: factor de posicionamiento clave

Uno de los factores que más influyen en el posicionamiento en Tripadvisor es el índice de popularidad de tu establecimiento.

Este índice se calcula teniendo en cuenta:

• El número de reseñas de tu perfil.
• Cuántas de esas reseñas son positivas o negativas.
• Su antigüedad (las opiniones recientes cuentan más).

Lo que significa que si tienes muchas reseñas positivas, y además son recientes, tu posicionamiento subirá como la espuma.

Para conseguir que tus clientes te dejen valoraciones, lo mejor es que se las pidas expresamente.

Y sobre todo, tienes que ponérselo lo más fácil posible para que te las dejen. Por ejemplo, con:

• Un QR que les entregas junto a la cuenta, y que lleva directamente a tu perfil de Tripadvisor.
• Un email que reciben un día o dos después de su reserva.
• Un SMS automatizado.

También puedes ofrecerles incentivos a cambio de su valoración. 

Por ejemplo, a cambio de dejar una reseña en Tripadvisor les ofreces un pequeño descuento en su siguiente visita.

👉 Cómo responder a reseñas positivas y negativas

Pero no basta con conseguir todas las reseñas posibles. También debes asegurarte de responderlas. 

De esta forma tus clientes se sentirán escuchados y verán que valoras su opinión (y este tipo de pequeños detalles pueden hacer que te mantengas en su mente y que, la próxima vez que salgan a comer fuera, te elijan a ti de nuevo).

Ahora bien, la forma de responderlas varía bastante en función de si se trata de una reseña:

• Positiva: agradece a ese cliente que se haya tomado el tiempo de dejar su opinión y muéstrale que te alegras de que haya quedado contento.
• Negativa: discúlpate con el cliente por las molestias ocasionadas y asegúrale que vas a tomar medidas para que el incidente que lo ha llevado a dejarte una reseña negativa (si está justificada) no se vuelva a producir. Además, también puedes proponerle que se ponga en contacto contigo para ofrecerle algún tipo de descuento como compensación. 

Para que te hagas una idea, en una encuesta realizada por Tripadvisor, el 94 % de los usuarios afirmaron que leen las respuestas de la dirección cuando evalúan un restaurante.

Así que ya sabes: no dejes ninguna sin contestar. ;)

✅ Estrategias para mejorar la visibilidad

Como te decíamos, conseguir muchas reseñas positivas es un factor clave para mejorar tu posicionamiento en Tripadvisor.

Pero ahora vamos a ver algunas ideas extra que también te ayudarán.

👉 1. Utiliza palabras clave relevantes en descripciones y respuestas

En la descripción de tu perfil puedes incluir aquellas palabras clave o términos de búsqueda por los que te gustaría que tus clientes te encuentren.

Por ejemplo, si tienes un restaurante italiano en Málaga, podrías introducir términos como:

• “Restaurante italiano en Málaga”.
• “Pizzería en Málaga”.
• “Pizzería para familias en Málaga”.
• Etc.

Así no solo se lo pondrás más fácil a los usuarios para encontrarte a través del buscador de Tripadvisor. Además, también podrías conseguir que tu perfil aparezca directamente en los resultados de Google.

👉 2. Ofrece un servicio de calidad de forma consistente

Esto parece obvio, pero no está de más recordarlo.

Para que tu restaurante destaque y escale posiciones en Tripadvisor, ofrecer un buen servicio a tus clientes es crucial.

Esto hará que te dejen más reseñas positivas (un factor que, como vimos antes, influye mucho en tu visibilidad y en tus oportunidades de atraer nuevos clientes).

👉 3. Aprovecha las funcionalidades de Tripadvisor

Tripadvisor te ofrece diferentes opciones para optimizar tu perfil, como:

• Subir vídeos: ¿por qué limitarte a poner solo fotos de tus platos? Si tienes un vídeo profesional de tu restaurante, súbelo también para llamar más la atención.
• Botón de reservas: puedes activar esta opción para que tus clientes realicen su reserva directamente desde Tripadvisor, en lugar de tener que ir a tu web. Así se lo pones más fácil, y eso puede hacer que la conversión aumente.

Si aún no estabas aprovechando estas funcionalidades, esta es tu señal para hacerlo. ;)

✅ Marketing y promoción en Tripadvisor para aumentar aún más tu visibilidad

Ya tienes tu perfil optimizado y funcionando a pleno rendimiento… pero no te quedes ahí.

Si además pones en marcha estrategias para promocionar tu establecimiento, conseguirás aún más visibilidad y clientes. Por ejemplo, puedes:

• Compartir tu perfil en tus redes sociales para darle más visibilidad (y de paso aprovechas para pedirles a tus clientes que te dejen una reseña si aún no lo han hecho).
• Lanzar ofertas especiales para atraer más reseñas positivas (a cada persona que te deje una valoración en tu perfil, le ofreces un descuento.
• Cerrar acuerdos de promoción con influencers conocidos entre tu audiencia.

Cuanto más activo seas, más visibilidad podrás conseguir.

✅ Analiza el rendimiento de tu perfil (y aplica mejoras)

Por último, te damos algunos consejos para analizar y mejorar el rendimiento de tu perfil.

Y es que en tu cuenta de Tripadvisor tienes el apartado “Panel de rendimiento”, donde podrás encontrar estadísticas como:

• Tu índice de popularidad en Tripadvisor.
• El volumen de visitas que recibe tu perfil.
• Cuántas personas han guardado tu establecimiento como favorito.
• Etc.

Este tipo de estadísticas pueden ofrecerte información muy útil para optimizar el perfil de tu establecimiento.

Por ejemplo, si recibes muchas visitas pero pocas acaban reservando, eso significa que tienes que hacer cambios para aumentar la conversión (prueba a cambiar las fotos, hacer una descripción diferente, etc.).

Medir y optimizar, medir y optimizar…

✅ ¿Quieres conseguir muchas reseñas positivas y que tus clientes salgan contentos de tu restaurante? Esto te interesa

Como te decíamos antes, para conseguir reseñas positivas (y que tu establecimiento se posicione más alto y atraiga más clientes desde Tripadvisor) es crucial ofrecer un buen servicio y que tus clientes salgan satisfechos.

Y para lograr esa satisfacción entran en juego muchos factores… pero uno de los principales es tu equipo humano.

Si tu personal no está bien organizado, eso se traducirá inevitablemente en un peor servicio (y más reseñas negativas, clientes perdidos… ).

Ahí es donde un software de gestión de RR. HH. como Combo puede ayudarte. 

Combo cuenta con diferentes funcionalidades específicas para

• Simplificar la planificación de turnos (y elaborar los cuadrantes de tu equipo 3 veces más rápido).
• Evitar errores a la hora de gestionar vacaciones, bajas, entradas y salidas, etc.
• Definir cuánto personal necesitas en cada turno para ofrecer un servicio óptimo.

Y podríamos seguir… pero lo mejor es que lo compruebes por ti mismo.

Para eso tienes la prueba gratuita de 7 días (puedes acceder a ella sin introducir tu tarjeta ni tus datos bancarios, así que no corres ningún riesgo).

Entra y… ¡te vemos muy pronto!

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