1. Proposito
COMBO de la empresa Snapshift ("COMBO") publica y opera una solución (la "Solución") a través de la cual ofrece a las empresas (los "Clientes") y a sus empleados (los "Usuarios") las siguientes funcionalidades:
optimización de la planificación del personal y del tratamiento de las nóminas ;
control de las horas de trabajo del personal;
la simplificación de la gestión administrativa de ésta.
En lo sucesivo, se denominarán conjuntamente los "Servicios".
Los usuarios pueden acceder a la Solución en modo "Software como Servicio" (SaaS) en el sitio web combohr.com (el "Sitio").
El objetivo de estas condiciones generales es definir los términos y condiciones de uso de la Solución y los Servicios, así como definir los derechos y obligaciones de las partes en este contexto (las "Condiciones Generales").
Son accesibles e imprimibles en cualquier momento a través de un enlace directo en la parte inferior del Sitio y de la Solución.
Podrán ser complementadas, en su caso, por condiciones de uso específicas para determinados Servicios, que complementan las presentes Condiciones Generales y, en caso de contradicción, prevalecen sobre ellas.
2. Operador de la Solución y los Servicios, información y contacto:
La Solución y los Servicios son operados por COMBO, una empresa francesa registrada en Meaux con el número 818 582 801, cuyo domicilio social se encuentra en 2 impasse du Midi des Près, 77320 La Ferté Gaucher.
Se puede contactar con COMBO a través de estos canales:
Teléfono:
Dirección de correo electrónico: support@combohr.com
3. Acceso a la aplicación y a los servicios
3.1 Capacidad jurídica
La Solución y los Servicios son accesibles :
A cualquier persona física con plena capacidad jurídica para contraer compromisos en virtud de las presentes Condiciones Generales. Una persona física que no tenga plena capacidad jurídica sólo podrá acceder a la Solución y a los Servicios con el acuerdo
de su representante legal.
Cualquier entidad jurídica que actúe a través de una persona física que tenga capacidad legal para contratar en nombre y por cuenta de la entidad jurídica.
3.2 Solución y servicios para profesionales
La Solución y los Servicios se dirigen exclusivamente a los profesionales, entendidos como cualquier persona física o jurídica que ejerza una actividad remunerada de forma no ocasional en todos los sectores de la industria y el comercio.
4. Aceptación de las Condiciones Generales
La aceptación de estas Condiciones Generales por parte del Cliente se evidencia mediante una casilla que debe marcarse en el formulario de inscripción.
Esta aceptación sólo puede ser plena y completa. Cualquier aceptación condicionada se considera nula. Cualquier Cliente que no acepte someterse a estas Condiciones Generales no debe acceder a la Solución ni utilizar los Servicios.
5. Descripción de la solución y los servicios
El Cliente y los Usuarios disponen de un sistema de mensajería que les permite comunicarse entre sí a través de la Solución (la "Mensajería").
5.1 El cliente
El Cliente tiene acceso a los siguientes Servicios, en la forma y según las funcionalidades y medios técnicos que COMBO considere más adecuados.
Creación, publicación y seguimiento de los horarios;
Seguimiento de las horas reales trabajadas;
Seguimiento de las ausencias;
Exportación de elementos variables de la nómina;
Gestión de los expedientes de RRHH de los empleados;
Cuadros de mando de RRHH;
Compartir documentos;
Mensajería interna.
5.2 El usuario
El Usuario tiene acceso a los siguientes Servicios, en la forma y según las funcionalidades y medios técnicos que COMBO considere más adecuados
acceso a la programación
acceso a la mensajería.
compartir documentos.
entrada de horas reales.
Solicitud de permiso retribuido.
5.3 Otros servicios
COMBO se reserva el derecho de ofrecer cualesquiera otros Servicios, gratuitos u onerosos, que considere útiles, en la forma y con las funcionalidades y medios técnicos que considere más adecuados para prestar dichos Servicios.
6. Duración
El Cliente es libre de elegir entre dos fórmulas:
La fórmula de no compromiso: En este caso, los Servicios se contratan en forma de suscripción ("la Suscripción") mensual. La Suscripción comienza el día de su suscripción por un período inicial de 1 (un) mes. Se renueva tácitamente por períodos sucesivos de la misma duración que el período inicial (junto con el período inicial, los "Períodos"), de fecha a fecha, a menos que la Suscripción sea rescindida por el Cliente 1 (un) día antes del final del período actual por correo electrónico o a través de la Solución.
Sin perjuicio de las demás formas de rescisión previstas en el contrato, la Suscripción puede ser rescindida por el Cliente, sin necesidad de justificar el motivo, por correo electrónico o a través de la Solución.
La fórmula de compromiso: En este caso, los Servicios se contratan en forma de suscripción ("la Suscripción") anual. La Suscripción comienza el día de su suscripción por un periodo inicial de 1 (un) año. Se renueva tácitamente por períodos sucesivos de la misma duración que el período inicial (junto con el período inicial, los "Períodos"), de fecha a fecha, a menos que la Suscripción sea rescindida por el Cliente 1 (un) día antes del final del período actual por correo electrónico o a través de la Solución.
7. Licencia de uso de la Solución
7.1 Alcance de la licencia
COMBO concede al Cliente y a los Usuarios, durante la duración del servicio, una licencia no exclusiva, personal e intransferible para utilizar la Solución, tal y como existe en la fecha del presente Contrato y sus futuras versiones, así como su documentación técnica, en modo SaaS, con el único fin de prestar los Servicios.
7.2 Petición específica
Cualquier solicitud del Cliente para modificar la configuración de la Solución y/o añadir nuevos Servicios y/o nuevos Usuarios y/o nuevas funcionalidades será objeto de un pedido específico. Si las Partes se ponen de acuerdo sobre las condiciones, en particular las financieras, para adaptar la presente licencia, éstas serán objeto de un presupuesto.
7.3Condiciones de uso de la Solución
La citada licencia se concede a los solos efectos de la utilización de la Solución por el Cliente, de acuerdo con los términos y condiciones aquí establecidos, para sus propias necesidades y por los Usuarios únicamente.
El Cliente se abstendrá, y hará que los Usuarios se abstengan, de:
Copiar, modificar, adaptar en su totalidad o parte de la Solución;
Proceder a cualquier forma de explotación comercial de la Solución con terceros;
Transferir, proporcionar, prestar, alquilar la Solución, conceder sublicencias u otros derechos de uso, o más generalmente, transferir la totalidad o parte de la Solución a un tercero o a una empresa afiliada;
Integrar la totalidad o parte de la Solución en cualquier sistema informático o cualquier otra solución de software distinta de las previstas en este contrato;
No está permitido transmitir la Solución a terceros ni ponerla en red fuera del Sitio, ni distribuirla de ninguna otra forma, sin el previo consentimiento por escrito de COMBO.
El derecho de uso se concede al Cliente únicamente bajo la condición del pago íntegro de los precios acordados en el artículo "Condiciones económicas".
8. Acceso a la solución
COMBO abrirá una cuenta en nombre del Cliente, que le permitirá gestionar su uso de los Servicios y acceder a la Solución (la "Cuenta del Cliente").
Es responsabilidad del Cliente crear cuentas para los Usuarios que accedan a la Solución (la "Cuenta de Usuario"), hasta el número máximo previsto.
Para crear una Cuenta de Usuario, el Cliente deberá introducir la dirección de correo electrónico del Usuario. Estos últimos recibirán un correo electrónico con un enlace para registrarse.
También corresponde al Cliente determinar la naturaleza de los accesos que se dan a los Usuarios, así como los datos e información a los que tienen acceso.
El Cliente es el único responsable de que los Usuarios mantengan la confidencialidad de sus datos de acceso y/o contraseñas.
Se compromete a que los Usuarios no permitan que ningún tercero los utilice en su lugar o en su nombre, a menos que asuma toda la responsabilidad. El Cliente reconoce expresamente que cualquier uso de la Solución con estos datos de acceso se considerará realizado por los Usuarios correspondientes.
El Cliente se compromete a ponerse en contacto con COMBO inmediatamente, por cualquier medio escrito, incluido el correo electrónico, si detecta que se ha utilizado una Cuenta de Usuario sin su conocimiento.
Una vez abiertas las Cuentas de Usuario, los Usuarios tienen acceso a un área personal que les permite gestionar su uso de la Solución y los Servicios.
9. Mantenimiento de la Solución y soporte técnico
9.1 Mantenimiento correctivo
La finalidad del mantenimiento correctivo es corregir, durante la vigencia del contrato, las anomalías encontradas en la Solución, entendidas como un fallo o mal funcionamiento de ésta (en adelante: las "Anomalías").
Las anomalías se dividen en tres categorías:
"Anomalía crítica": Anomalía que imposibilita el uso de la Solución en su totalidad
"Anomalía importante": Anomalía que reduce el uso de la Solución al impedir el uso de ciertas funciones esenciales
"Anomalía menor": cualquier anomalía que imposibilite al Cliente utilizar una o varias características no esenciales de la Solución.
El Cliente puede informar de cualquier Defecto a COMBO por correo electrónico a la siguiente dirección de contacto: (a completar) o a través del tablón de anuncios previsto a tal efecto y accesible en la Solución. El Cliente se esforzará por proporcionar toda la información posible, en particular las dificultades encontradas y las circunstancias en las que se produjeron, para que COMBO pueda identificar el defecto. La recepción de dicha notificación se considerará como un informe de anomalía.
COMBO procederá entonces a diagnosticar la Anomalía, verificando en particular si se origina en la Solución y, en caso afirmativo, procederá a clasificar la Anomalía como Crítica, Mayor o Menor. COMBO informará al Cliente por correo electrónico de los resultados de este diagnóstico lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo razonable.
Si se comprueba que el defecto está causado por la Solución, COMBO hará todo lo posible para corregir el defecto dentro del siguiente plazo:
Defecto crítico: dentro de las 24 horas siguientes a la fecha del diagnóstico;
Defecto crítico: dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de diagnóstico; defecto grave: dentro de los 2 días laborables siguientes a la fecha de diagnóstico;
Defecto leve: en un plazo de 4 días laborables a partir de la fecha de diagnóstico.
Estos plazos están dentro de los tiempos de respuesta de COMBO, es decir, entre las 8:30 y las 18:30 de los días laborables. La jornada laboral se define como un periodo ininterrumpido de diez (10) horas, de lunes a viernes, entre las 8:30 y las 18:30 horas. Cualquier periodo que haya comenzado durante esta franja horaria expirará a la misma hora el último día laborable del periodo.
9.2 Mantenimiento actualizado
COMBO se compromete a proporcionar al Cliente lo siguiente durante la vigencia del Contrato:
Cualquier mejora de la funcionalidad de la Solución, en relación con su ergonomía, velocidad de ejecución o eficiencia, y/o cualquier revisión destinada a introducir extensiones menores en la Solución (en adelante: las "Actualizaciones");
todas las modificaciones de la Solución y de su documentación mediante la adición de nuevas funcionalidades (en adelante: "Nuevas Versiones").
La naturaleza y la frecuencia de dichas Actualizaciones y Nuevas Versiones quedarán a la entera discreción de COMBO.
Las Actualizaciones pueden realizarse automáticamente y sin previo aviso, lo que el Cliente acepta expresamente.
9.3 Asistencia técnica
Además de las Anomalías, COMBO proporciona un servicio de soporte técnico al Cliente, consistente en asistencia y asesoramiento.
El soporte técnico es accesible a través del chat en línea en los siguientes horarios:
Lunes, martes, miércoles y jueves de 9.30 a 14 horas y de 15 a 18 horas,
Viernes de 9.30 a 15 horas.
COMBO estimará el tiempo y la naturaleza de su respuesta a la necesidad identificada e informará al Cliente en consecuencia.
El Usuario debe enviar cualquier pregunta relacionada con el uso de la Solución al Cliente a través del sistema de soporte de COMBO.
10. Alojamiento de la solución
COMBO se compromete a proporcionar, en la medida de lo posible, el alojamiento de la Solución, así como de los datos producidos, introducidos e intercambiados entre los Usuarios, de acuerdo con las prácticas de la profesión y el estado de la técnología, en sus servidores o a través de la intermediación de un proveedor de alojamiento profesional, y en servidores situados en un territorio de la Unión Europea.
Si el proveedor de alojamiento cambia, COMBO lo notificará al Cliente lo antes posible por cualquier medio por escrito. La identidad del nuevo proveedor de alojamiento, así como el territorio de la Unión Europea en el que estarán ubicados sus servidores, se especificará en el Anexo 1, actualizado a tal efecto.
Como parte del Servicio de Alojamiento, COMBO se compromete a proporcionar al Cliente una capacidad de almacenamiento y procesamiento suficiente para operar la Solución.
COMBO se compromete a implementar todos los medios técnicos, de acuerdo con el estado de la técnología, necesarios para garantizar la seguridad del acceso a la Solución y a los Servicios, incluyendo la protección y monitorización de la infraestructura, el control del acceso físico y/o intangible a dicha infraestructura, así como la implementación de medidas de detección, prevención y recuperación para proteger los servidores de actos maliciosos.
COMBO también se compromete a tomar todas las precauciones razonables, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos que presenta el tratamiento automatizado de datos implementado para los fines de los Servicios, para preservar la seguridad de los datos, y en particular para evitar que sean distorsionados, dañados o que se acceda a ellos por personas no autorizadas.
11. Garantía de nivel de servicio
COMBO se compromete a garantizar la permanencia, continuidad y calidad del acceso a la Solución y a los Servicios, así como el funcionamiento de la Solución.
COMBO hará todo lo posible para mantener el acceso a sus herramientas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y garantiza una disponibilidad del 99,5% de los Servicios, salvo en casos de fuerza mayor.
Dada la complejidad de Internet, la capacidad desigual de las distintas subredes, la afluencia en determinados momentos de Usuarios de la Solución y los distintos cuellos de botella sobre los que COMBO no tiene control, la responsabilidad de COMBO se limitará al funcionamiento de sus servidores, cuyos límites exteriores están constituidos por los puntos de conexión.
COMBO no será responsable de (i) las velocidades de acceso a sus servidores, (ii) las ralentizaciones externas a sus servidores, y (iii) las malas transmisiones debidas a un fallo o mal funcionamiento de estas redes.
Si es necesario, COMBO se reserva el derecho de limitar o suspender el acceso a la Solución y a los Servicios para realizar cualquier tipo de mantenimiento en la Solución. En tal caso, COMBO informará al Cliente con al menos 24 (veinticuatro) horas de antelación, por todos los medios adecuados y, en particular, mediante un mensaje de información general en la página de inicio de la Solución, de dichas operaciones de mantenimiento. COMBO hará todo lo posible para que dicho mantenimiento no supere las ocho (8) horas y se realice fuera del horario comercial, es decir, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, hora de España peninsular..
COMBO hará todo lo posible para realizar copias de seguridad de la Cuenta de Cliente y de las Cuentas de Usuario, de modo que puedan ser restauradas al estado en que se encontraban en el momento de dicho mantenimiento y/o actualizaciones. COMBO no será responsable de ninguna pérdida de datos o información durante el curso del mantenimiento y/o las actualizaciones, excepto cuando COMBO sea directa y estrictamente responsable de dicha pérdida.
En caso de fallo de hardware y/o software de sus equipos, COMBO hará todos los esfuerzos razonables para restablecer el acceso a la Solución y a los Servicios lo antes posible y a su cargo. En todos los casos y en el caso de una interrupción que dure más de cuatro (4) horas, COMBO pondrá en marcha las soluciones de respaldo adecuadas en un plazo de cinco (5) horas desde que se produzca la interrupción para garantizar la continuidad de la Solución y los Servicios.
El Cliente reconoce y acepta que este Acuerdo de Nivel de Servicio no cubre ningún fallo o interrupción de la Solución causada por operadores de telecomunicaciones o proveedores de servicios de Internet.
En cualquier caso, queda expresamente acordado entre las Partes que el incumplimiento de cualquiera de los compromisos establecidos en esta cláusula no supondrá un incumplimiento de contrato y su responsabilidad se limitará a lo establecido a continuación en la cláusula "Obligaciones y responsabilidad de COMBO".
12. Condiciones económicas
12.1 Precio
Como contraprestación a la licencia de uso de la Solución y de los Servicios aquí prestados, el Cliente se compromete a pagar a COMBO el precio indicado en el momento de la suscripción.
El precio se expresa en euros, sin incluir impuestos (el "Precio").
El Precio dependerá del número de Usuarios del Cliente y del número de establecimientos.
Cualquier período iniciado será cobrado en su totalidad, no se concederá ningún reembolso, incluso en caso de disminución del número de Usuarios. Si el número de Usuarios aumenta durante el transcurso de la Suscripción, COMBO se reserva el derecho de aumentar el Precio de acuerdo con las bandas de precios ofrecidas en el momento de la suscripción.
COMBO se reserva el derecho, a su sola discreción y en los términos que determine COMBO, de ofrecer ofertas promocionales o reducciones de precio.
12.2 Facturación y condiciones de pago
Los precios y cargos mencionados anteriormente se facturan mensualmente si el Cliente ha suscrito la oferta sin compromiso y anualmente si el Cliente ha suscrito la oferta con compromiso.
El Cliente puede acceder a sus facturas a través de la Solución.
Salvo que las partes acuerden otra cosa, el pago de la Suscripción por parte del Cliente se realizará, a elección del Cliente, mediante una de estas formas de pago:
por transferencia bancaria o ;
mediante domiciliación bancaria de COMBO en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de emisión de la factura. El Cliente se compromete a enviar a COMBO su IBAN. La domiciliación bancaria es implementada por el proveedor de pagos de COMBO, que es el único que conserva los datos bancarios del Cliente para este fin. COMBO no conserva ningún dato bancario.
Por tarjeta de débito o crédito.
El Cliente se compromete a realizar las gestiones necesarias para que la domiciliación del precio de la suscripción pueda llevarse a cabo.
12.3 Retraso en el pago y falta de pago
El Cliente queda informado y acepta expresamente que cualquier retraso en el pago de la totalidad o parte de cualquier suma debida a COMBO en la fecha de vencimiento dará lugar automáticamente, y a partir del día siguiente a la fecha de pago indicada en la factura, a las siguientes acciones:
El Cliente será responsable del pago de todas las sumas adeudadas por el Cliente, independientemente de los términos y condiciones de pago que se hayan acordado;
La suspensión inmediata de los Servicios y del acceso a la Solución hasta el pago íntegro de todas las sumas adeudadas;
Se cobrará un interés de 3 (tres) veces el tipo de interés legal sobre el importe adeudado a COMBO y una tarifa fija de 40 (cuarenta) euros por gastos de cobro, sin perjuicio de una compensación adicional si los gastos de cobro realmente incurridos son superiores a esta cantidad.
13. Acuerdo de prueba
El Cliente reconoce y acepta expresamente:
Que los datos recogidos en la Solución y en los equipos informáticos de COMBO son la prueba de la realidad de las operaciones realizadas en el marco de este Contrato,
Que los datos recogidos en la Solución y el equipo informático serán el principal medio de prueba aceptado entre las partes.
14. Obligaciones y garantías del cliente
Sin perjuicio de las demás obligaciones establecidas en el presente documento, el Cliente se compromete a cumplir las siguientes obligaciones:
El Cliente proporcionará a COMBO todos los documentos, materiales, datos e información necesarios para que COMBO pueda cumplir sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo.
El Cliente se compromete a cooperar activamente con COMBO en la ejecución de este Contrato y a informar a COMBO de cualquier dificultad que surja en relación con dicha ejecución.
El Cliente declara que ha recibido de COMBO, con anterioridad a la firma del presente Contrato, todos los consejos, instrucciones y detalles necesarios para que pueda formalizar el presente Contrato con pleno conocimiento de causa, que tiene un conocimiento suficiente de las características y funcionalidades de la Solución, y que, con anterioridad a la firma del presente Contrato, ha intercambiado suficientemente con COMBO para asegurarse de que el servicio de prestación de la Solución en modo SaaS se corresponde con las expectativas, necesidades y limitaciones del Cliente.
El Cliente se compromete a informar a los Usuarios de la existencia de la Solución, y a proporcionarles toda la información útil para que puedan hacer un uso adecuado de la misma y para facilitarles el acceso a ella.
El Cliente se compromete, en su uso de la Solución y de los Servicios, a cumplir con las leyes y reglamentos vigentes y a no infringir los derechos de terceros ni el orden público. Se compromete a que las obligaciones establecidas en este contrato sean respetadas por los Usuarios.
Garantiza contra cualquier uso indebido, no conforme o ilícito que los Usuarios puedan hacer de la Solución, en particular contra la infracción de las leyes y reglamentos vigentes. Por lo tanto, el Cliente es el único responsable de la aplicación de todos los procedimientos destinados a prevenir o remediar la comisión de tales actos.
El Cliente es el único responsable de la correcta realización de todos los trámites administrativos, fiscales y/o sociales y de todos los pagos de contribuciones, impuestos o gravámenes de cualquier tipo que puedan exigirse en relación con su uso de la Solución y los Servicios. El Cliente no será responsable ante COMBO de nada de lo anterior.
El Cliente es el único responsable del uso que haga de la Solución y de los Servicios, y más concretamente de: (i) el uso de la Solución y de los Servicios por parte de los propios Usuarios, del que es responsable el Cliente, y (ii) las relaciones que puedan surgir entre el Cliente, los Usuarios y terceros, en particular cualquier disputa o litigio que surja de o en relación con el uso de la Solución y de los Servicios. El Cliente no será responsable ante COMBO de tales disputas.
El Cliente es responsable de notificar a COMBO cualquier ataque, amenaza potencial o intento de intrusión de terceros en las Cuentas de los Usuarios.
El Cliente es consciente y acepta que el uso de la Solución y la implementación de los Servicios requieren que el Cliente esté conectado a Internet y que la calidad de los Servicios depende directamente de esta conexión, de la que el Cliente es el único responsable.
El Cliente no podrá, en su propio nombre o en el de los Usuarios, vender, ceder o transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del presente documento a ningún tercero, incluso si dicho tercero está directa o indirectamente relacionado con el Cliente o con cualquiera de los Usuarios de cualquier manera.
El Cliente indemnizará a COMBO por todas y cada una de las reclamaciones, demandas, acciones y/o causas de acción que pueda sufrir como resultado del incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo. El Cliente se compromete a pagar a COMBO todos los costes, cargos y/o juicios en los que pueda incurrir como resultado.
15. Obligaciones y responsabilidad de COMBO
Sin perjuicio de otras obligaciones derivadas del Contrato, COMBO se compromete a cumplir las siguientes obligaciones:
COMBO cumplirá con sus obligaciones en virtud del presente Contrato de forma diligente y en la medida de sus posibilidades, entendiéndose que la obligación de COMBO será de diligencia, con exclusión de cualquier obligación de resultado, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado "Garantía de nivel de servicio", que el Cliente reconoce y acepta expresamente.
COMBO se compromete a hacer todo lo posible para garantizar la seguridad de la Solución y mantener la confidencialidad de los datos introducidos, producidos e intercambiados entre los Usuarios, la Cuenta de Cliente y las Cuentas de Usuario. COMBO garantiza que los Usuarios tendrán acceso exclusivo a sus Cuentas de Usuario y no revelarán el contenido de sus Cuentas de Usuario a ningún tercero.
No obstante, COMBO no será responsable de que los Usuarios no mantengan la confidencialidad de sus identificadores de usuario y contraseñas.
COMBO no utilizará la información, los documentos, los datos u otros materiales que se le transmitan en virtud del presente Acuerdo, salvo para la ejecución del mismo, y no distribuirá ni compartirá dicha información, documentos, datos u otros materiales con terceros, a menos que el Cliente lo solicite o acepte expresamente.
COMBO garantiza al Cliente que guardará todos esos documentos, materiales, datos e información en un lugar seguro durante la duración de este Acuerdo y los destruirá o los devolverá al Cliente a petición de este al final de este Acuerdo.
COMBO certifica que dispone de una póliza de seguro que cubre su responsabilidad profesional. COMBO mantendrá esta póliza de seguro durante la duración de este contrato.
La participación de COMBO se limita a la prestación de los Servicios, con exclusión de cualquier otra. El Cliente reconoce y acepta que los Servicios se prestan al Cliente personalmente, y que COMBO no interfiere en la relación entre el Cliente y los Usuarios o cualquier otro tercero, ni tiene ninguna relación con los Usuarios ni les presta ningún servicio.
El Cliente se compromete a indemnizar a COMBO por todas las disputas o litigios entre dichas personas y a resolver dichas disputas o litigios personalmente.
Los Servicios aquí expuestos son proporcionados por COMBO "tal cual", sin garantía de ningún tipo, ni expresa ni implícita. COMBO no garantiza al Cliente que (i) la Solución y los Servicios, al estar sujetos a una investigación constante para mejorar el rendimiento y el progreso, estén libres de errores, defectos o deficiencias, (ii) la Solución y los Servicios, al ser estándar y no ofrecerse únicamente para el uso personal del Cliente, satisfagan específicamente las necesidades y expectativas del Cliente.
COMBO se compromete a realizar comprobaciones periódicas para asegurarse de que la Solución funciona y es accesible. COMBO se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a la Solución para el mantenimiento programado.
No puedes utilizar este Sitio para ningún otro fin que no sea el de proporcionarte una copia de este Acuerdo o para cualquier otro fin.
En cualquier caso, la responsabilidad de COMBO en virtud del presente documento se limitará a los daños directos sufridos por el Cliente o los Usuarios y se limitará expresamente al importe total del precio percibido por COMBO durante los 12 (doce) meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.
16. Propiedad Intelectual
El Cliente reconoce expresamente que este Acuerdo no le otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Solución, que sigue siendo propiedad exclusiva de COMBO.
Al Cliente sólo se le concede una licencia para utilizar la Solución de acuerdo con los términos de este Contrato.
El Cliente no puede desensamblar, descompilar, descifrar, extraer, reutilizar, copiar o reproducir, mostrar, distribuir o utilizar cualquier parte de la Solución sin el permiso de COMBO.
17. Confidencialidad
Cada una de las Partes se compromete a mantener la estricta confidencialidad de todos los documentos e informaciones de carácter jurídico, comercial, industrial, estratégico, técnico o financiero relativos a la otra Parte o que estén en su poder, de los que haya tenido conocimiento en el marco de la celebración y ejecución del presente Acuerdo, y a no divulgarlos sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte.
Esta obligación no se extiende a los documentos e informaciones:
De la que la Parte receptora ya tenía conocimiento;
Que ya eran públicos en el momento de su comunicación o que se harían públicos sin el incumplimiento del presente Acuerdo; o
Que se han recibido legalmente de un tercero;
Cuya comunicación sea requerida por las autoridades judiciales, en aplicación de leyes y reglamentos o para establecer los derechos de una Parte en virtud de este acuerdo.
Esta obligación de confidencialidad se extiende a todos los empleados, colaboradores, becarios, directivos y agentes de las Partes, así como a sus asesores y co-contratantes afiliados, a los que solo se les podrá transmitir documentos o información confidencial si están sujetos a la misma obligación de confidencialidad que la aquí prevista.
Esta obligación continuará aplicándose durante un período de 5 (cinco) años tras la finalización de la relación entre las Partes.
18. Datos personales
18.1 Disposiciones generales
Cada una de las Partes se compromete a respetar, cada una en lo que le concierne, la normativa vigente aplicable al tratamiento de datos personales, (en adelante: la "Ley de Protección de Datos") y el Reglamento Europeo 2016/679 de 27 de abril de 2016 (en adelante: el "RGPD").
18.2 Datos del cliente
COMBO dispone de una política de protección de datos personales, cuyas características se recogen en el documento "Política de Privacidad" adjunto al presente Contrato.
18.3 Datos del cliente y del usuario
COMBO puede procesar datos personales como parte de los Servicios. Las características de este tratamiento son las siguientes:
Finalidad del tratamiento de los datos personales
Prestación de la solución y de los servicios.
Tipo de datos personales tratados
Datos de identificación, bancarios y de conexión.
Categorías de personas afectadas
Usuarios y clientes
Duración del tratamiento
Duración del presente contrato
El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos y está obligado a cumplir las obligaciones que le impone el Reglamento, incluida la obligación de informar a los interesados, de llevar un registro del tratamiento de datos realizado y, en general, de cumplir los principios del Reglamento.
Los datos proporcionados por el Cliente a COMBO con el fin de realizar los Servicios seguirán siendo propiedad y responsabilidad exclusiva del Cliente.
COMBO actuará exclusivamente como procesador de datos personales.
18.4 Obligaciones de COMBO con el Cliente
Procesamiento de datos :
COMBO se compromete a tratar los datos personales únicamente con el fin de realizar los Servicios y de acuerdo con las instrucciones documentadas del Cliente, incluso con respecto a la transferencia de datos fuera de la Unión Europea. Las Partes acuerdan definir la noción de instrucción como la que se adquiere cuando COMBO actúa en la ejecución del presente Acuerdo. COMBO se compromete a informar al Cliente si, en su opinión, una instrucción constituye un incumplimiento de la normativa aplicable.
En el caso de una transferencia de datos fuera de la Unión Europea, COMBO se asegurará de que la Comisión haya emitido una decisión de adecuación o de que existan las garantías adecuadas para permitir dicha transferencia de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos.
Seguridad y confidencialidad de los datos:
COMBO se compromete a aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales, su copia de seguridad, así como el restablecimiento de su disponibilidad en caso de incidente físico o técnico. COMBO también garantiza que las personas autorizadas a procesar datos personales están sujetas a la obligación de mantener la confidencialidad.
Otros subcontratistas:
COMBO se compromete a no utilizar otros subcontratistas sin la autorización previa, escrita y general del Cliente.
COMBO puede utilizar a otro subcontratista (en adelante, "el Subcontratista") para llevar a cabo actividades de tratamiento específicas. En este caso, COMBO deberá informar al Cliente con antelación y por escrito de cualquier cambio propuesto en la adición o sustitución de Subcontratistas. Esta información debe indicar claramente las actividades de tratamiento subcontratadas, la identidad y los datos de contacto del subcontratista y las fechas de la subcontratación. El Cliente dispondrá de un plazo de 15 (quince) días naturales a partir de la fecha de recepción de esta información para presentar sus objeciones. Esta subcontratación solo podrá llevarse a cabo si el Cliente no ha planteado ninguna objeción en este plazo.
El Subcontratista posterior estará obligado a cumplir las obligaciones de COMBO en nombre y de acuerdo con las instrucciones del Cliente. Es responsabilidad de COMBO asegurarse de que el subcontratista posterior ofrezca las mismas garantías suficientes en cuanto a la aplicación de medidas técnicas y organizativas adecuadas para que el tratamiento cumpla los requisitos del GDPR. Si el Subcontratista no cumple con sus obligaciones de protección de datos, COMBO seguirá siendo plenamente responsable ante el Cliente del cumplimiento de sus obligaciones por parte del Subcontratista.
Suministro de información:
COMBO se compromete a responder a cualquier solicitud de información que le haga el Cliente, ya sea en el marco de una solicitud de ejercicio de sus derechos por parte de los interesados, de una evaluación de impacto o de una solicitud realizada por las autoridades de protección de datos o por el responsable de protección de datos del Cliente.
Notificación de violaciones de datos personales:
COMBO se compromete a notificar al Cliente cualquier violación de datos personales en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas desde que tenga conocimiento de la misma. En caso de que el Cliente tenga que notificar la violación de datos a la autoridad de control correspondiente, COMBO proporcionará a dicha autoridad toda la información y documentación pertinente.
Destino de los datos:
COMBO se compromete a eliminar los datos personales al finalizar el presente contrato, por cualquier motivo, y a no conservar ninguna copia de los mismos.
Documentación:
COMBO pondrá a disposición del Cliente, si lo solicita, toda la información y documentación necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones.
19.Intuitu personae
El presente Acuerdo se considerará ratificado en consideración a la persona de las Partes, por lo que estas no podrán delegar o ceder ninguno de sus derechos en virtud del presente Acuerdo, ni confiar a un tercero el cumplimiento de todas o parte de sus obligaciones, sin el previo consentimiento por escrito de la otra Parte.
20.Referencias comerciales
El Cliente autoriza expresamente a COMBO a utilizar el nombre, la marca, el logotipo y las referencias del sitio web del Cliente como referencias comerciales en cualquier medio y forma durante la vigencia del presente Contrato y durante un período de 1 (un) año posterior.
21.Rescisión por impago
En caso de que el Cliente o el Usuario incumplan alguna de sus obligaciones derivadas del presente contrato, este quedará resuelto de pleno derecho a los 15 (quince) días de la recepción por parte del Cliente de un requerimiento, que ha quedado sin efecto, por carta certificada con acuse de recibo, en el que se mencione la intención de aplicar esta cláusula, sin perjuicio de los daños y perjuicios que puedan reclamarse al Cliente.
22.Fuerza mayor
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales si este incumplimiento se debe a un acontecimiento ajeno a la voluntad de las partes y constituye un caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1105 del Código Civil.
Por fuerza mayor, las partes entienden, en particular, la ocurrencia de un acontecimiento que presente las características de imprevisibilidad e irresistibilidad habitualmente reconocidas por el derecho y los tribunales franceses, así como las huelgas, las actividades terroristas, los disturbios, las insurrecciones, las guerras, las acciones gubernamentales, las epidemias, las catástrofes naturales o un fallo imputable a un tercero proveedor de telecomunicaciones.
La parte impedida deberá informar a la otra parte lo antes posible, indicando la naturaleza del caso de fuerza mayor. Las partes se reunirán para determinar conjuntamente los medios más apropiados para mitigar, si es posible, las consecuencias del acontecimiento o acontecimientos que constituyen la fuerza mayor.
Si el caso de fuerza mayor dura más de 1 mes, cada parte podrá rescindir el contrato, de pleno derecho, sin formalidad judicial, sin previo aviso y sin derecho a indemnización de ningún tipo, enviando una carta certificada con acuse de recibo con efecto inmediato.
Si, como consecuencia de la fuerza mayor, la parte afectada se ve impedida de cumplir solo una parte de sus obligaciones contractuales, seguirá siendo responsable del cumplimiento de las obligaciones no afectadas por la fuerza mayor, así como de sus obligaciones de pago.
Tan pronto como cese la fuerza mayor, la parte impedida deberá informar inmediatamente a la otra parte y reanudar el cumplimiento de las obligaciones afectadas en un plazo razonable.
23.Efectos de la rescisión del contrato y reversibilidad
A la terminación de este Acuerdo, por cualquier motivo, el Cliente deberá cesar inmediatamente todo uso de la Solución y devolver a COMBO todos los programas y documentos relacionados con la Solución.
En caso de rescisión del presente Contrato por cualquier motivo, COMBO devolverá al Cliente todos los datos producidos, introducidos e intercambiados por los Usuarios a través de la Solución, en un formato estándar que pueda ser leído sin dificultad en un entorno equivalente.
Queda expresamente acordado entre las Partes que COMBO quedará liberada de su obligación de prestar los servicios de reversibilidad mencionados hasta que el Cliente haya pagado todas las facturas emitidas por COMBO en relación con la ejecución del presente Contrato.
COMBO responderá a cualquier solicitud de asistencia del Cliente o de su proveedor de servicios elegido en un plazo de 6 meses a partir de la finalización del presente Acuerdo.
COMBO también destruirá dichos datos e información y no conservará ninguna copia.
24.Cambios
COMBO se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.
El Cliente será informado de dichos cambios por cualquier medio al menos 15 (quince) días antes de que entren en vigor.
Las condiciones modificadas se aplicarán a partir de la fecha de renovación de la Suscripción tras su entrada en vigor.
Si el Cliente no acepta las condiciones generales modificadas, deberá rescindir el contrato de acuerdo con las condiciones establecidas en el artículo "Duración".
25.Lengua
En caso de traducción de estas condiciones generales a una o varias lenguas, la lengua de interpretación será el francés en caso de contradicción o controversia sobre el significado de un término o disposición.
26.Ley aplicable y jurisdicción
El contrato está sujeto a la legislación francesa y se regirá e interpretará de acuerdo con dicha legislación.
Cualquier disputa que pueda surgir en relación con su validez, interpretación o ejecución se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de París (Francia).