Estudio sobre el absentismo laboral en el retail

Cada detalle cuenta para lograr el éxito, sin embargo, uno los mayores desafíos aunque menos visibles que existen en Retail es el absentismo laboral.

El absentismo no solo afecta a la eficiencia operativa, también repercute en la motivación del equipo y la experiencia del cliente.

¿Alguna vez te has preguntado cómo este fenómeno impacta a tu negocio y qué estrategias podrías implementar para mitigarlo?

En este artículo, hacemos un recorrido para descubrir soluciones prácticas que transformarán tu gestión y potenciarán el compromiso de tu equipo para evitar el absentismo.

Estado actual del absentismo en el sector retail

El absentismo laboral es un problema significativo en el sector retail. Según un estudio de Adecco, el absentismo en España alcanzó el 5,3% en 2022, lo que representa una pérdida de más de 1,3 millones de horas de trabajo. En el sector retail, este problema se acentúa debido a la naturaleza de los puestos de trabajo, que suelen ser físicamente exigentes y poco flexibles en términos de horarios.

Un informe de Afi y Randstad señala que el sector retail experimenta una de las tasas más altas de absentismo laboral, con una media del 6%. Este porcentaje se traduce en una baja productividad y en un aumento de los costes operativos para las empresas. 

Este incremento ha llevado a muchas empresas a replantear sus estrategias de gestión de personal y a buscar soluciones más efectivas para mitigar el impacto del absentismo.

Consecuencias de tener un alto absentismo

Pérdida de productividad:

La ausencia de empleados puede ralentizar los procesos y reducir la eficiencia operativa. Además, debes tener en cuenta que en el retail, donde la atención al cliente es crucial, la falta de personal puede llevar a una experiencia de cliente deficiente.

Incremento de los costes: 

Las empresas deben incurrir en gastos adicionales para cubrir las ausencias, ya sea mediante la contratación de personal temporal, el pago de horas extra o la redistribución de tareas entre los empleados presentes. Esto incrementa significativamente los costes operativos.

‍Reducción de la motivación en el equipo:

Los empleados que deben cubrir a sus compañeros ausentes suelen enfrentarse a una carga de trabajo adicional, lo que puede llevar a un aumento del estrés y una disminución de la motivación y el compromiso.

‍Impacto en la imagen de la empresa:

Un servicio al cliente deficiente debido a la falta de personal puede dañar la reputación de la empresa, lo que puede resultar en una disminución de la lealtad del cliente y, en última instancia, en una pérdida de ventas.

‍Problemas de salud y bienestar:

Un alto nivel de absentismo puede ser un indicativo de problemas de salud, incluidos problemas físicos y mentales que deben ser abordados para mejorar el bienestar general de los empleados.

Principales causas del absentismo en el sector retail

Identificar las causas del absentismo es esencial para implementar estrategias efectivas de mitigación. Algunas de las principales causas del absentismo en el sector retail incluyen:

Condiciones laborales exigentes:

Los trabajos en retail suelen ser físicamente demandantes, con horarios extensos y turnos que incluyen noches y fines de semana. Esto puede llevar al agotamiento físico y mental de los empleados.

‍Problemas de salud y bienestar:

Los empleados en el sector retail son susceptibles a problemas de salud como lesiones debido a la naturaleza física de su trabajo, así como problemas de salud mental derivados del estrés y la presión constante.

‍Falta de compromiso y motivación:

La ausencia de oportunidades de desarrollo profesional, la falta de reconocimiento y recompensas, y un ambiente laboral poco estimulante pueden llevar a una baja motivación y a un aumento del absentismo.

‍Ambiente laboral negativo:

Conflictos dentro del equipo, una gestión inadecuada y una falta de comunicación efectiva crean un ambiente de trabajo tóxico que contribuye al absentismo.

‍Equilibrio entre vida laboral y personal:

La dificultad para equilibrar las demandas del trabajo con las responsabilidades personales y familiares puede llevar a los empleados a tomar más días de ausencia.

¿Cómo mejorar el absentismo laboral en el retail?

Para reducir el absentismo laboral en el sector retail, los gerentes pueden implementar las siguientes estrategias:

‍Mejorar las condiciones laborales:

Implementar horarios más flexibles y permitir el intercambio de turnos puede ayudar a los empleados a equilibrar mejor su vida laboral y personal. Además, debes asegurarte de que los empleados tengan pausas regulares y suficientes durante su jornada laboral para reducir el agotamiento.

En ese ámbito, contar con un software de gestión que te dé la visibilidad para optimizar turnos es crucial. Combo permite crear los turnos perfectos en 5 minutos para que cada empleado esté satisfecho con su horario, rotación y descansos.

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Otro aspecto que tienen muy en cuenta los empleados es el entorno de trabajo saludable. Es decir, mantener un ambiente de trabajo seguro y cómodo, con equipo adecuado y políticas de salud y seguridad claras.

‍Fomentar el bienestar y la salud:

Los programas de salud mental están a la orden del día y, ofrecer acceso a servicios de ese ámbito y talleres de manejo del estrés puede ayudar a los empleados a manejar mejor la responsabilidad laboral.

Además, es una buena práctica fomentar la actividad física a través de gimnasios corporativos o programas de bienestar.

De igual manera, es importante implementar revisiones médicas periódicas para detectar y tratar problemas de salud antes de que se conviertan en causas de absentismo.

Aumentar el compromiso y la motivación:

Reconocer y recompensar el buen desempeño puede aumentar la motivación y el compromiso de los empleados. Igual que ofrecer oportunidades de formación y desarrollo profesional. 

En este contexto, Combo ofrece informes de productividad por cada empleado para tener una visión clara de los resultados obtenidos y poder encontrar vías de mejora y motivación.

También está muy bien valorado por los empleados involucrarles y hacerles partícipes para aumentar su sentido de pertenencia y compromiso.

‍Optimizar la gestión mediante la digitalización:

Utilizar herramientas digitales para la planificación y gestión de horarios, como Combo, puede ayudar a reducir conflictos y mejorar la eficiencia.

Además, implementar sistemas para monitorizar y analizar datos de absentismo proporciona información valiosa para identificar patrones y causas.

Y, por supuesto, ayuda a centrar la implicación del gerente en el equipo, ya que al 

automatizar procesos administrativos, se libera tiempo para tareas más estratégicas.

Promover un buen ambiente laboral:

Fomentar una comunicación abierta y honesta entre todos los niveles de la organización puede ayudar a resolver problemas antes de que se conviertan en causas de absentismo.

También es importante establecer políticas claras para la resolución de conflictos y asegurarse de que los empleados sepan cómo y dónde pueden buscar ayuda.

Para ello, es fundamental promover una filosofía inclusiva, justa y que valore a todos los empleados.

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