¿Cómo mejorar la rotación de personal en el sector retail?

La rotación de personal es uno de los mayores desafíos que enfrentan los gerentes del sector retail. No solo genera costes adicionales de contratación y formación, sino que también puede afectar a la motivación del equipo y a la experiencia del cliente.

En este artículo profundizamos en la situación actual de la rotación de personal en el retail y te presentaremos 8 estrategias efectivas para mejorarla.

Datos sobre la rotación de personal en el sector retail

La rotación de personal en el sector retail es notoriamente alta. Según un estudio de la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos (SHRM), la tasa media de rotación en retail puede llegar al 60% anual, en comparación con el 15% en otros sectores. Este fenómeno se atribuye a varios factores, como la naturaleza temporal de muchos puestos, las bajas remuneraciones y la falta de oportunidades de desarrollo profesional.

Un informe del Instituto de Investigación del Retail (RRI) revela que el coste de reemplazar a un empleado de retail puede oscilar entre 3.500€ y 25.000€, considerando la contratación, formación y pérdida de productividad.

Estas cifras ponen en relieve la importancia de abordar la rotación de personal de manera proactiva y estratégica.

8 Estrategias para mejorar la rotación de personal en retail

Mejorar el proceso de selección

Un proceso de selección eficaz no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también contribuye a crear un equipo más sólido y comprometido.

Antes de iniciar el proceso de selección, es fundamental tener una descripción clara y detallada del puesto. Esto incluye las responsabilidades, habilidades requeridas, experiencia previa y cualquier otra característica relevante. Así podrás atraer a los candidatos más adecuados y a filtrar a aquellos que no cumplen con los requisitos esenciales.

Si lo crees necesario, también puedes hacer pruebas de evaluación previas a la incorporación para proporcionar una visión más profunda de las habilidades y competencias de los candidatos. 

Las evaluaciones ayudan a identificar a los candidatos que no solo tienen las habilidades técnicas, sino también las características personales adecuadas para el puesto y la cultura de la empresa.

En cuanto a la entrevista, asegúrate de estructurarla para tener un marco consistente para evaluar a todos los candidatos. 

Dividir el proceso de selección en varias etapas puede mejorar significativamente su eficacia (por ejemplo, revisión inicial de currículums, entrevistas telefónicas, pruebas de habilidades y entrevistas finales). Cada etapa permite una evaluación más detallada y reduce el riesgo de tomar una decisión precipitada.

Además, involucrar a diferentes miembros del equipo en el proceso de selección puede proporcionar diversas perspectivas y reducir el sesgo. 

Por último, es importante ofrecer una experiencia positiva al candidato, ya que esto influye en su percepción de la empresa. Comunicaciones claras, un proceso de selección bien organizado y un trato respetuoso y profesional contribuyen a crear una impresión positiva.

‍Aplicar un buen proceso de onboarding

El onboarding comienza antes del primer día de trabajo. Envía a los nuevos empleados información sobre la empresa, el rol, el horario y cualquier otra información relevante. Y asegúrate de que tengan todo lo necesario, como acceso a los sistemas y uniformes, para que puedan comenzar sin problemas.

Ofrece una orientación inicial donde le expliques la misión, visión y valores de la empresa, además de presentar a los miembros del equipo y proporcionar una visión general de las políticas y procedimientos de la empresa. 

Asegúrate de que el nuevo integrante del equipo comprenda sus responsabilidades y adquieran las habilidades necesarias para realizar su trabajo de manera efectiva. Para ello, puedes ofrecer formación o asignar un mentor o compañero de trabajo para responder sus preguntas y ofrecer apoyo continuo. 

Durante las primeras semanas, establece objetivos claros y realistas para los nuevos empleados para que puedan estar enfocados y motivados.

Un aspecto diferenciador puede ser organizar actividades de team building, comidas de bienvenida y reuniones informales para ayudar a los nuevos empleados a conocer a sus compañeros y crear un ambiente amigable y colaborativo.

Recoge feedback de los nuevos empleados sobre su experiencia de onboarding para poder ajustarlo y mejorarlo continuamente y que los empleados se sientan escuchados y apreciados.

Y recuerda que el onboarding no debe terminar después del primer mes. Debes hacer seguimientos regulares durante los primeros seis meses para asegurarte de que los nuevos empleados se están adaptando bien y tienen todo lo que necesitan.‍

Ofrecer un salario competitivo:

Ofrecer un salario competitivo es crucial para atraer y retener talento en el sector retail. Para conseguirlo, puedes realizar un análisis de mercado salarial. Es decir, investigar lo que otras empresas en tu sector y ciudad están pagando para roles similares y ajustar tus salarios en consecuencia.

También debes ajustar los salarios de acuerdo con el coste de vida en tu área para asegurar que los empleados puedan mantener un nivel de vida adecuado.

Algo que los empleados valoran es incluir beneficios como seguros de salud, planes de jubilación, vacaciones pagadas, descuentos en productos y oportunidades de desarrollo profesional.

Como arma de motivación puedes ofrecer bonos basados en el desempeño y otros incentivos para motivar a los empleados. Y, sobre todo, realizar revisiones salariales anuales y ajustar los salarios según el desempeño y la antigüedad de cada miembro del equipo.

Además, puedes proporcionar programas de formación y oportunidades de ascenso dentro de la empresa para que puedan desarrollar su carrera profesional acorde a sus ambiciones.

Desarrollar un programa de formación robusto

Un programa de formación sólido es clave para motivar y hacer crecer a los empleados en una empresa retail. 

Para iniciar este programa formativo, realiza evaluaciones mediante encuestas, entrevistas y análisis de desempeño para determinar las áreas donde se requiere formación.

A continuación, define los objetivos de la formación y selecciona a instructores y/o mentores internos o externos con habilidades de comunicación y enseñanza. Puedes utilizar plataformas de e-learning, aplicaciones móviles y videos interactivos para amenizar la formación.

‍Evalúa el progreso y el impacto de la formación para verificar que está siendo realmente útil o, de lo contrario, encontrar áreas de mejora.

Recoge y utiliza el feedback de los empleados sobre lo que quieren mejorar o sobre lo que les interesa aprender para su puesto. Y, por supuesto, ofrece formación continua con incentivos y recompensas para quienes completen los programas.

Fomentar un ambiente de trabajo positivo

Comienza por fomentar una cultura donde los empleados se sientan cómodos compartiendo ideas y feedback; y promueve un entorno inclusivo y respetuoso para todos los empleados.

En este ámbito, es importante recoger y utilizar el feedback de los empleados para mejorar el ambiente laboral.

Otro punto a favor será reconocer los logros mediante elogios, premios e incentivos. Celebrarlos logros tanto individuales como del equipo para fortalecer el sentido de comunidad.

Además, puedes organizar actividades de team building donde los miembros del equipo aprendan a colaborar y desarrollar confianza entre ellos.

Escuchar y actuar sobre el feedback de los empleados.

Crea canales de comunicación como reuniones de equipo donde los empleados puedan expresar sus ideas y preocupaciones; o como un buzón de sugerencias para que los empleados puedan dejar sus comentarios en cualquier momento.

Con esta información, prioriza los problemas que afectan directamente el bienestar y la productividad de los empleados.

Y desarrolla un plan de acción basado en el feedback recibido, con pasos específicos y responsables asignados para cada tarea. Por último, realiza los cambios necesarios y asegúrate de que los empleados vean que sus comentarios han llevado a mejoras concretas.

Para lograr este punto, es importante que mantengas una actitud flexible y estés dispuesto a ajustar las estrategias basadas en el feedback continuo.

‍Proveer un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal.

Mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal es crucial para el bienestar de los empleados y su productividad y, para conseguirlo, debes brindar el descanso adecuado a los miembros de tu equipo.

Comienza por implementar turnos rotativos para que todos los empleados tengan la oportunidad de trabajar diferentes horarios, incluyendo fines de semana y días de semana libres. Pero, al mismo tiempo, permite a los empleados ajustar sus horarios según sus necesidades personales, siempre que sea posible.

Asegúrate de que los empleados tengan suficientes días libres y que puedan usarlos cuando los necesiten. Anima a los empleados a coger vacaciones para descansar y recargar energías sin que se sientan culpables.

Establece pausas obligatorias durante el día laboral para que los empleados puedan descansar y, cuando lo necesiten, facilita el acceso a permisos por razones personales o familiares sin repercusiones negativas.

Una iniciativa importante y muy necesaria con el uso actual de las tecnologías es activar una política de no contactar fuera del horario. Es decir, establecer una política clara que prohíba a los superiores y compañeros a contactar a los empleados fuera del horario laboral, salvo para emergencias.

Y, siempre, sé flexible y dispuesto a ajustar políticas y prácticas para mejor apoyar a los empleados en mantener un equilibrio saludable.

Para hacer esta gestión con una visión global y estratégica, Combo te ayuda a programar turnos 100% optimizados, planificar los días libres de cada empleado y consultar cómo se están disfrutando de los descansos.

Reconocer y recompensar el buen desempeño.

Esto puede incluir reconocimientos por el trabajo bien hecho no solo en privado, también durante reuniones de equipo, destacando logros individuales y colectivos en boletines internos, y proporcionando certificados de reconocimiento. Estos gestos demuestran a los empleados que su trabajo y esfuerzo son valorados y apreciados por la empresa.

Además, puedes ofrecer recompensas tangibles (incluir bonos de desempeño, incentivos económicos, tarjetas de regalo, días libres adicionales o descuentos especiales en productos de la tienda).

También se pueden considerar oportunidades de desarrollo profesional, como el acceso a cursos de formación o la posibilidad de asumir roles de mayor responsabilidad. Estas recompensas no solo incentivan a los empleados a mantener altos niveles de desempeño, sino que también contribuyen a la lealtad hacia la empresa.

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