9 Estrategias de marketing para el sector hotelero

Las estrategias de marketing son un conjunto de acciones planificadas y coordinadas que tienen como objetivo promocionar un producto o servicio, atraer a clientes potenciales y fidelizar a los ya existentes. En el sector hotelero, estas estrategias son esenciales para aumentar la visibilidad del hotel, mejorar su reputación y maximizar las reservas.

Veamos por qué y cómo conseguirlo:

Importancia de trabajar el marketing en los hoteles

‍Aumento de la visibilidad

En un mercado saturado, destacarse es crucial. Según un estudio de Statista, el 52% de los viajeros utilizan motores de búsqueda para planificar sus viajes. Por lo que, tener una presencia online sólida y optimizada para SEO aumenta la visibilidad del hotel y eso se traduce en más reservas.

Otro informe, esta vez de Phocuswright, revela que el 76% de los viajeros buscan destinos y alojamientos online, lo que subraya la importancia de una estrategia digital efectiva.

Mejora de la reputación

La reputación online es un factor determinante en la decisión de reserva de los clientes. Según TripAdvisor, el 96% de los viajeros consideran las reseñas como un aspecto muy importante al decidir dónde alojarse. Trabajar en el marketing y la gestión de reputación ayuda a construir una imagen positiva y a atraer más clientes. De hecho, Revinate reporta que los hoteles con una calificación de 4 o 5 estrellas de los usuarios reciben el doble de reservas en comparación con aquellos con calificaciones más bajas.

‍Incremento de las reservas

Un buen marketing puede traducirse directamente en un mayor número de reservas. Por ejemplo, Expedia Group ha encontrado que los hoteles que implementan estrategias de marketing digital ven un aumento del 20% en sus reservas online.

Además, según HubSpot, las empresas que priorizan el marketing de contenidos tienen una tasa de conversión 6 veces más alta que aquellas que no lo hacen.

‍Optimización de los ingresos

El marketing no solo atrae más clientes, sino que también ayuda a maximizar los ingresos. Estrategias como la gestión de ingresos y la segmentación de mercado permiten ajustar precios y promociones según la demanda y el comportamiento del cliente.

Un estudio de McKinsey & Company muestra que la personalización en el marketing puede aumentar los ingresos en un 5-15% y la eficiencia del gasto en marketing en un 10-30%.

‍Personalización de la experiencia del cliente

La personalización es una tendencia creciente en el sector hotelero. Según Epsilon, el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas.

¿Cómo? El marketing digital permite recopilar y analizar datos de los clientes para ofrecer experiencias y ofertas personalizadas, mejorando así la satisfacción y fidelización del cliente.

‍Fidelización y retención de clientes

Fidelizar a los clientes es igual de importante (o incluso más) que atraer a nuevos. Y, los programas de fidelización bien ejecutados pueden aumentar la retención de clientes. Según Bond Brand Loyalty, los programas de lealtad pueden aumentar la retención de clientes en un 5-10%.

Además, Harvard Business Review ha descubierto que aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias entre un 25-95%.

9 Principales estrategias de marketing para el sector hotelero

‍Aparece en el top de los motores de búsqueda (SEO)

Asegúrate de que tu hotel aparezca en las búsquedas de navegadores como Google. Para conseguirlo, optimiza tu sitio web con palabras clave relevantes como "hotel en [ciudad]".

Mantén también tu perfil actualizado de Google My Business con información precisa, fotos atractivas y reseñas respondidas.

Y publica contenido de blog relacionado con la ubicación del hotel, como guías turísticas, eventos locales y atracciones cercanas.

‍Haz publicidad en los buscadores (SEM)

Crea campañas de Google Ads dirigidas a personas que buscan hoteles en tu área. Utiliza anuncios de búsqueda y display.

Y,  para dirigirte a audiencias específicas, como viajeros interesados en España o en experiencias específicas como turismo cultural o gastronómico, utiliza Facebook Ads e Instagram Ads.

Impulsa tus redes sociales

Publica regularmente fotos y videos de alta calidad de las instalaciones del hotel, eventos especiales, y la vida en el hotel, tanto en Instagram como en Facebook

Puedes colaborar con influencers y bloggers de viajes para que se alojen en tu hotel y compartan su experiencia. Además, puedes animar a los huéspedes a compartir sus fotos y experiencias en redes sociales utilizando un hashtag específico del hotel.

‍Crea un email marketing atractivo

Envía boletines periódicos con ofertas especiales, noticias del hotel y eventos locales. Y personaliza los correos electrónicos según el historial de reservas, preferencias y comportamiento de los usuarios.

‍Pon a tu favor el marketing de contenidos

Crea videos promocionales que muestren las instalaciones del hotel, testimonios de huéspedes y eventos especiales. 

También puedes ofrecer guías descargables sobre la ciudad, recomendaciones de restaurantes y planes de actividades para diferentes tipos de viajeros.

‍Crea un marketing de experiencias

Ofrece paquetes que incluyan experiencias locales, como visitas a bodegas, tours históricos, o entradas a eventos culturales. Así como organizar eventos temáticos y promocionar estos eventos en redes sociales o campañas de anuncios para atraer a los locales y turistas.

Invita a utilizar las plataformas de reseñas

Monitorea y responde a las reseñas en plataformas como TripAdvisor, Google Reviews y Booking.com. Y, para obtener nuevas reseñas positivas, anima a los huéspedes a visitar estas plataformas con incentivos como descuentos en futuras estancias.

‍Aprovecha la realidad virtual y realidad aumentada 

Ofrece tours virtuales de las habitaciones y las instalaciones del hotel en tu sitio web. Y utiliza la realidad aumentada para proporcionar información adicional sobre el hotel y la zona cuando los huéspedes utilizan sus dispositivos móviles en el lugar.

Realiza análisis y optimización continua

Utiliza herramientas como Google Analytics para monitorear el tráfico del sitio web y el comportamiento de los usuarios. Es importante realizar pruebas A/B en las campañas de marketing y en las páginas web para identificar qué elementos son más efectivos.

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